1 2 Previous Next 67 Replies Latest reply on Nov 8, 2017 1:09 PM by erikamarcialm

    Creative Cloud no reconoce mi membresía

    jorgem70601625 Level 1

      Hola a todos,

       

      Hace un par de días compré una membresía de 1 año (como estudiante) de Creative Cloud, con abono mensual. Me instalé la aplicación de escritorio en mi mac y descargué Photoshop 2015, pero cuando lo abro me aparece como si estuviera usando una versión de prueba:

      Captura de pantalla 2015-06-18 a las 9.12.13.png

      Hago click en "licencia de este software" y me sale esto:

      Captura de pantalla 2015-06-18 a las 9.11.08.png

      Lo cuál me resulta extraño porque el pago por mi suscripción ya se hizo efectivo:

      Captura de pantalla 2015-06-18 a las 9.14.30.png

      En la aplicación de Creative Cloud me manda a la opción "comprar":

      Captura de pantalla 2015-06-18 a las 10.26.22.png

      Lo cual me redirige a la página para comprar una nueva suscripción. Tengo entendido que la suscripción (como estudiante) que pagué me da acceso a todos los programas de la suite. No entiendo el porqué de este problema.

       

      ¿Existe algún paso que estoy obviando? ¿Tengo que esperar algún tiempo para que la suscripción se active? He probado descargando el programa en distintos idiomas y nada. Otro punto es que no me aparece en ningún lado la opción de cancelar la suscripción.

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