8 返信 最新の回答 日時: Jul 16, 2015 8:00 PM ユーザー:hiroko165165

    Acrobat readerが使えない

    hiroko165165

      先月acrobat reader DC をダウンロードしたら今まで開けていたpdfファイルが開けなくなりました。

      1度アンインストールをして他のバージョンをインストールしても、すべてエラーが出て一切開くことが出来なくなりました。

      DCをインストールする前にどのバージョンが入っていたかは分かりません。

      仕事で使っているため大変困ってます。 

      DCのときは[内部エラー]と出ます。

      他のバージョンのときは[An intemal error occurred]と出ます。

       

      PCに詳しくないのでどうしたらよいかちんぷんかんぷんです。

      どなたか分かる方お願いします。助けて下さい。

        • 1. Re: Acrobat readerが使えない
          えれふぁんと Level 4

          ユーザーフォーラムをご利用頂き、ありがとうございます。

           

          現在PC内にインストールされている製品はAdobeReaderのみとなりますでしょうか。

          一度以下の手順に沿い、Readerに関する情報を全て削除し再インストールをお試し頂けますでしょうか。

           

          ①AdobeReaderのアンインストール

           

          Windowsの場合:https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/8316.html

          Macintoshの場合:Adobe Reader のアンインストール手順 (Macintosh)

           

          ②内部情報の削除

          以下のツールを使用し、Readerに関する内部情報を削除して下さい。

           

          Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

           

          ③AdobeReaderの再インストール

          以下ページからReaderの再ダウンロード、インストールをお願い致します。

          その前に、ご利用のPC環境と、AcrobatReaderDCのシステム要件が一致しているかも、

          念のため合わせてご確認いただけますと幸いです。

           

          Adobe Acrobat Reader DC インストール (すべてのバージョン)

          必要システム構成 | Adobe Acrobat Reader DC

          • 2. Re: Acrobat readerが使えない
            hiroko165165 Level 1

            返答ありがとうございました。

            教えて頂いたアンインストール・内部情報削除・再インストールをしてみましたが

            内部エラーと出ます。

            コンピューター→OS→Program Date及びProgram FilesのAdbeのファイルの中身はは再インストールした日付になっています。

            やはりPCの初期化をしないと治らないでしょうか?

            • 3. Re: Acrobat readerが使えない
              えれふぁんと Level 4

              ご対応頂き、ありがとうございます。

               

              度々お手数ではございますが、前回の対応とプラスして、関連情報の手動削除をお試し頂けますでしょうか。

              また、PC内に【AdobeAcrobat】がインストールされている場合も、アンインストールをお願い致します。

              もしAdobeReader以外にAdobe製品がインストールされていない場合は、以下の手順では【Adobe】フォルダ自体の削除をお願い致します。

               

               

              ①~②のあとに以下を行う

               

               

              ③端末内の【Acrobat】【Reader】と名の付くフォルダの削除

              【Adobe】自体を削除されないよう、ご注意願います。

              以下のフォルダ内にございます、【Acrobat】【Reader】と名前の付くフォルダ、もしくはファイルを全て削除頂けますでしょうか。

               

               

              C:\Program Files\Adobe

              C:\Program Files (x86)\Adobe

              C:\Program Files\Common Files \Adobe

              C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

              C:\Program Data\Adobe

              C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Roaming\Adobe

              C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Local\Adobe

              • 4. Re: Acrobat readerが使えない
                hiroko165165 Level 1

                お世話になっております。

                返信が遅くなりすみませんでした。

                手順通り[Acrobat][Reader]の名がつくフォルダとファイルを削除して再インストールしてみたのですが

                改善されません。

                 

                 

                現在Adobeのフォルダは空の状態です。

                Acrobat8 Acrobat9 をインストールしようとすると

                「他のインストールプロセスが実行中です。このインストールを続行するには、

                システムを再起動する必要があります」

                とメッセージが出ます。

                • 5. Re: Acrobat readerが使えない
                  えれふぁんと Level 4

                  恐れ入りますが、Acrobat8、Acrobat9をインストールされようとしている理由をご教示頂けますでしょうか。

                  インストールを行われたい製品はAcrobatReaderDCでしょうか、それとも上記のAcrobatでしょうか。

                   

                  また、記載頂きましたメッセージについては記載の通りの意味合いとなってしまいますので、

                  以下の手順にてバックグラウンドの挙動を終了して頂く必要がございます。

                   

                  ①Macintosh HD>アプリケーション>ユーティリティ>アクティビティモニタを開く

                  ②[システムメモリ]タブを開き、一覧から以下のプロセスを終了

                  *Adobe CEF Helper

                  *Adobe Desktop Service

                  *AdobeIPCBroker

                  *Creative Cloud

                  *Adobe Installer

                  *Core Sync

                  *node

                  *CCLibrary

                  *CreativeCloud(URIHandler)

                  *AdobeServiceInstaller

                  *AdobeUpdateDaemon(Mac only)

                  • 6. Re: Acrobat readerが使えない
                    hiroko165165 Level 1

                    古いバージョンだとエラーが出ないかもと思いAcrobat8や9を試みました

                    PCを再起動させて試みたところAcrobat8の体験版は使用できました。

                     

                    使用できるならバージョンにこだわりはありません。古くても結構です。

                    ただ、今インストールできたのがAcrobat8の体験版なので来月には使用できなくなるので

                    体験版ではないのが必要です。

                    以前は無料ダウンロード出来たのですが有料になってしまったのでしょうか?

                    また、使用PCはWindows7です

                    • 7. Re: Acrobat readerが使えない
                      えれふぁんと Level 4

                      AcrobatとAdobeReaderは別物です。

                      Acrobatは有償製品、AdobeReaderは無償製品です。

                      AdobeAcrobatReaderDCについては、名称がややこしく申し訳ございませんが、AdobeReaderに入り、無償です。

                       

                      Acrobat8、Acrobat9についてはWindows7非対応のため正常に使用可能か保証が出来かねてしまいます。

                       

                      AdobeReaderの旧バージョンをインストールされたいのであれば、以下ページからAdobeReaderの旧バージョンを選択する事が可能です。

                       

                      Adobe Acrobat Reader DC インストール (すべてのバージョン)
                      Reader.png

                      • 8. Re: Acrobat readerが使えない
                        hiroko165165 Level 1

                        お世話になっております。

                        有償・無償の違いが分かりました。

                        無知で頭を抱えていましたが

                        最初に教えて頂いたようにアンストールと内部情報の削除を行い

                        Reader10をインストールしても開けないので

                        Adobe Reader8をインストールしましたらPDFファイルを開くことが出来ました。

                        このままReader8を使おうと思います。

                         

                        色々教えて頂いてありがとうございました。本当に助かりました。