1 返信 最新の回答 日時: Jul 6, 2015 2:00 AM ユーザー:えれふぁんと

    インターネットに接続して再試行してください。

    サイトマン13022337

      Acrobat XI Proを使っています。1年くらい使っていますが、今日PDFファイルを見ようとしたら突然、「インターネットに接続して再試行してください」「お使いのコンピューターはオフラインになって いると思われます。インターネット接続が必要です。インターネットに接続して再試行してください。この問題が引き続き発生する場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。」と表示され 、再試行 というボタンを何度押しても同じ画面が表示されてしまいます。裏に「シリアル番号」の入力画面がちょっと見え隠れしたときもあります。

       

      インターネットに接続しているのに、どうしたらよいかわかりません。このままほうっておいたら清水の舞台から飛び降りたつもりで購入したacrobatが使えなくなってしまうのでしょうか。ど なたかおわかりでしたら教えてください。お願いします。

        • 1. Re: インターネットに接続して再試行してください。
          えれふぁんと JapanEmployeeModerator

          ユーザーフォーラムをご利用頂き、ありがとうございます。

           

          ご不便お掛けし、申し訳ございません。

          本件、一部のユーザー様の端末下で発生している事象となり、ユーザー様により解消点が異なる事から要因が特定出来ていない問題となります。

          以下をお試し頂き、解消されるかご確認頂けますでしょうか。

           

          ◆以前、Acrobat旧バージョンをご利用頂いていた場合

           

           

          ①Acrobatのアンインストール

          ※PC内にAdobeReader、もしくはAcrobatReaderがインストールされている場合は、同方法でアンインストールをお願い致します。

           

          ・アンインストール手順(Windows 版 )

          アンインストール手順(Windows 版 Acrobat XI Pro/Standard)

           

          ②Acrobat Cleaner Tool 実施

          以下URL内の 『A. Cleaner Tool のダウンロード』 よりツールをダウンロードし、

          同ページ内の 『B. Cleaner Tool の実行』 に沿って作業をお願い致します。

           

          http://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html

           

          ③端末内の【Acrobat】と名の付くフォルダの削除

          【Adobe】自体を削除されないよう、ご注意願います。

          以下のフォルダ内にございます、【Acrobat】と名前の付くフォルダ、もしくはファイルを全て削除頂けますでしょうか。

           

          C:\Program Files\Adobe

          C:\Program Files (x86)\Adobe

          C:\Program Files\Common Files \Adobe

          C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

          C:\Program Data\Adobe

          C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Roaming\Adobe

          C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Local\Adobe

           

          ④常駐プログラムの停止

          https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html


          ④Acrobatの再インストール

           

          Acrobat製品のダウンロード | Standard、Pro | DC、XI、X

           

          ◆Acrobat旧バージョンを使用した事がない場合

           

          ○常駐プログラムの停止をし、認証可能か確認

           

          システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

           

          ○新規アカウントを作成し、セーフモードにて起動し認証可能か確認

           

          ■新規アカウント作成

          https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html

           

          ■セーフモードでの起動


          1.PCをシャットダウン

          2.電源ボタンを押し、PCメーカーのロゴ画面が表示されたら、【F8】キーをトントントンと断続的に押します。

          3.「詳細設定オプション」画面へ切り替わったら、キーボードから指を離します。

          4.画面上から『セーフモード』を選択し[Enter]を押します

           

          手順が多く申し訳ございませんが、上記をお試し頂いても改善が見られない場合は、サポートセンターまでご相談下さい。