3 返信 最新の回答 日時: Aug 4, 2015 4:47 AM ユーザー:assause

    インストールもアンインストールも正常にできなくなりました。

    yoshiaki.matsui

      <環境>

      ・MacBookPro OSX Yosemite 10.10.4

      ・Creative Cloud 2.2.0.129

       

      <経緯>

      【1】Illustrator CC (2015) が起動しなかったため、アンインストールを実行。

       

      【2】Macを再起動


      【3】再度Illustratorのインストールを試みるも41%で必ずインストールが停止。

       

      【4】Adobeのサポートに連絡し、Adobe Creative Cloud自体の削除を完了

       

      【5】その際、「Creative Cloud デスクトップはビジー状態のため、アンインストールできません。しばらく待ってから、もう一度実行してください」と表示され、アンインストールが正常に動作しません。

       

      【6】「Adobe Creative Cloud」フォルダごと消去して、再インストールを試みたが、【1】の状態になります。

       

      【7】Adobeのサポートによると、Macのアカウントを新規作成してインストールをしてみたが、症状は全く同じで改善されません。

       

      スクリーンショット 2015-07-28 19.36.58.png