4 返信 最新の回答 日時: Aug 12, 2015 10:04 AM ユーザー:洋示亀20932857

    setupできない

    洋示亀20932857

      ダウンロードしたccデスクトップアプリケーションをインストールしようとしても

      問題が発生し動作を停止しますと出てしまいます

        • 1. Re: setupできない
          assause Adobe Community Professional & MVP

          OS環境などがわからないので答えがつきにくいと思います。

          下記テンプレートに沿って記載していただくのが望ましいです。

          ①お使いのOSとそのバージョン
          ②製品とそのバージョン
          ③トラブルの内容
          ④エラーメッセージ

          • 2. Re: setupできない
            洋示亀20932857 Level 1

            遅くなり申し訳ありません。詳細以下です。よろしくお願いします。

             

            ①OSとそのバージョン

            windows 7 professional

            service pack1


            ②製品とそのバージョン

            システムのプロパティでは機種情報がLenovo-PCとしかでてこないのですが、

            スペックは以下です

            プロセッサ Inter Core i5-3230M CPU @2.60 Ghz 2.60 Ghz

            実装メモリ 4.00GB 3.57GB使用可能

            システムの種類 64ビット

             

            ③トラブルの内容

            Creative cloud のイラレCCをダウンロードしたいのですが、インストーラーを開く途中でとまってしまう。


            ④エラーメッセージ

            Creative cloud set up は動作を停止しました。

            問題が発生したためプログラムが正しく動作しなくなりました。

            プログラムは閉じられ、解決策がある場合はwindowsから通知されます。

            • 3. Re: setupできない
              assause Adobe Community Professional & MVP

              一旦Creative Cloudをすべてアンインストールし、

              そのうえでCleaner Toolを実行してからインストールしてみてください。

              Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する

              • 4. Re: setupできない
                洋示亀20932857 Level 1

                お世話になります。
                Cleaner Toolをつかい、ダウンロードセンターのインストールまではできました。

                が、イラレのインストールの展開中にエラーが出てしまいました。

                 

                インストールに失敗しました
                インストールは終了しましたが、一部のオプションコンポーネントが正常に

                インストールされませんでした(6)

                 

                以下詳細情報です

                Exit Code: 6

                Please see specific errors below for troubleshooting. For example, ERROR: DF024 ...

                -------------------------------------- Summary --------------------------------------

                - 0 fatal error(s), 1 error(s)

                ----------- Payload: Adobe Player for Embedding x64 3.4 3.4.0.0 {0ECD2CBC-0746-471B-8CEA-AA0B7CCE2F9B} -----------

                 

                ERROR: DF024: Unable to move file at "C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\adobeTemp\{0ECD2CBC-0746-471B-8CEA-AA0B7CCE2F9B}\_1_fc24ba818fe55b 4a133a6d128f9b1ff2" to "C:\Program Files\Common Files\Adobe\APE\3.4\adbeapecore.dll" Error 32 プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスが使用中です。. Try setting correct permissions to the specified file/folder or parent folder, so that admin has rights to modify it.(Seq 2)

                 

                -------------------------------------------------------------------------------------

                 

                お手数ですがよろしくお願いします。