5 返信 最新の回答 日時: Aug 17, 2015 2:36 AM ユーザー:吾北27631697

    【不具合】Adobe Creative Cloud 2014 が起動できない

    吾北27631697

      お世話になります。Windows7Pro(64bit)環境でAdobe Creative Cloud 2014をインストール後に起動したところ、画面が真っ白になりアプリケーションの応答がなくなります。「おかしいなと思ったら(Windows 版 Illustrator CC)」で紹介されている環境ファイルの再作成をしてみましたが解決できませんでした。何かよい対処方法がありましたら紹介いただけないでしょうか。よろしくお願い致します。

        • 1. Re: 【不具合】Adobe Creative Cloud 2014 が起動できない
          akatsuki_pocket Most Valuable Participant

          CCのデスクトップアプリケーションが起動しない、ということでしょうか?

           

          環境設定(歯車のマーク)からいったんログアウトをして、PCを再起動後、再度ログインをしてみてください。

          また、アンチウィルスソフトなどがネットへの接続を遮断しているのが原因かもしれませんので、一度アンチウィルスソフトをオフにして、きちんと起動するか試してみてください。

          (起動確認後は、アンチウィルスソフトを起動して設定を変更してください)

          • 2. Re: 【不具合】Adobe Creative Cloud 2014 が起動できない
            吾北27631697 Level 1

            サポートありがとうございます。紹介いただいた内容で一度確認してみます。症状ですが、Creative Cloud 2014をインストール後に「スタート」-「Adobe Illustrator CC2014」と起動すると、アプリケーション画面が真っ白になりタスクマネージャで応答なしとなります。該当アプリケーション(Illustrator)を再インストールしても現象変わら ず、これ以外のアプリケーションは問題なく利用できます。よろしくお願い致します。

            • 3. Re: 【不具合】Adobe Creative Cloud 2014 が起動できない
              吾北27631697 Level 1

              紹介いただいた内容(ウイルス対策ソフトの停止)を実施してみましたが、解決できませんでした。wacom製のペンタブレットを利用していますが、webサイトに不具合の事例がありましたので 最新のドライバをインストールしてみましたが、こちらでも解決できませんでした。当方でも引き続き対処方法を調べているところです。(イラストレータの再インストールでも解決できませんでした 。)

              • 4. Re: 【不具合】Adobe Creative Cloud 2014 が起動できない
                akatsuki_pocket Most Valuable Participant

                Illustratorの再インストールですが、アンインストールの際に

                Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する」の

                ツールを使ってみてください。

                なお、ご面倒かもしれませんが万全を期すため、IllustratorだけでなくCC全体を一旦削除してください。


                それでもダメだとシステムからのインストールしかないかもしれません…

                • 5. Re: 【不具合】Adobe Creative Cloud 2014 が起動できない
                  吾北27631697 Level 1

                  サポートありがとうございます。ご紹介いただいた内容のツールを利用してのCC関連のアプリケーションを削除後、再度illustrator 2014をインストールしてみました。結果、残念ながら症状は変わらず、Illustrator 2014起動後、アプリケーション画面が真っ白になり応答なしのままでした。他のパソコンでも同様な現象が起きていることから不具合が発生しているパソコンで共通点があるのではと思い、引き 続き調べております。