6 返信 最新の回答 日時: Sep 15, 2015 9:38 AM ユーザー:内山31421092

    Acrobat DCのオフライン認証ができません。

    内山31421092 Level 1


      今日、サポートの方とチャットして、最終的に「どうやら現時点で早急な原因の特定が難しそうですので、オフラインによるライセンス認証を行って頂けますでしょうか」ということになりました。

      Acrobat | オフラインによるライセンス認証(Acrobat DC)

      ところが、指示のようにインターネット接続を完全に切って、Acrobat DCを起動しても、「インターネットに接続できない場合」という表示が出ません。

      「サインインが必要です」の画面で、「後でサインイン」「サインイン」の2択になります。

      どのようにしたらよろしいでしょうか。

      よろしくお願い致します。

       

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      メッセージ編集者: 明紀 内山 画像を追加しました。

        • 1. Re: Acrobat DCのオフライン認証ができません。
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          以下のような原因が考えられますので、対処をお試しくださいますでしょうか。

           

          ・LANケーブルを物理的に抜く、無線を無効化する

          ・上記作業後も該当の画面が表示されない場合は、コンピューターの「ローカルエリア接続」や「ワイヤレスネットワーク接続」等を右クリック>無効にする

          • 2. Re: Acrobat DCのオフライン認証ができません。
            内山31421092 Level 1

            ご回答頂き、ありがとうございます。

             

            通常、有線LANで接続しており、無線はオフにした状態です。

            今、LANケーブルを抜き、無線を無効にしたけれども、やはり、「インターネットに接続できない場合」という表示が出ないので、次の手順の

            「ローカルエリア接続」と「ワイヤレスネットワーク接続」を右クリック>無効にする

            もやりましたがダメでした。使っていなかった、USBモデムの接続アイコンも削除しました。

            念のため再起動もしてみましたが、やはり、「インターネットに接続できない場合」という表示が出ません。

            最初の質問に貼り付けた、「サインインが必要です」の画面が出ます。

             

            どうしたらよろしいでしょうか。

            • 3. Re: Acrobat DCのオフライン認証ができません。
              ユーヴェ JapanEmployeeModerator

              ご返信ありがとうございます。

               

              「後でサインイン」を選択の上、オフライン認証を進めていただけますでしょうか。

               

              XIの画面となりますが、画面ショットとして近いものが以下文書となりますので

              参考にしていただければと思います。

               

              オフラインによるライセンス認証(Acrobat XI)

               

              上記をお試しいただいてどうかとなるのですが、

              これでも画面が表示されない場合、原因はなんであれ

              「コンピューターがインターネットに接続されている」という判定となっているため

              次の画面に移行しないという状況になっていると推測されます。

               

              どうしても上手くいかない場合は、コンピューターのバックグラウンドで動作しているプロセスを終了したり、

              セーフモードからの同作業実施をご検討いただけますでしょうか。

              あるいは、Acrobat側の認識のみの問題であれば、(Acrobat)の再インストールで

              再認識するというケースもございます。

              • 4. Re: Acrobat DCのオフライン認証ができません。
                内山31421092 Level 1

                ありがとうございます。

                 

                セーフモードと、Acrobatの再インストールを試しましたが、結果は同じで、「インターネットに接続できない場合」という表示が出ません。

                ちなみに、ネット接続を切った状態で

                「サインインが必要です」→「後でサインイン」→「このソフトウェアをライセンス認証する」→「サブスクリプションには、インターネット接続が必要です」の画面

                と進み、ここで「シリアル番号入力」と「再試行」の二択のうち、「シリアル番号入力」を選択→シリアル番号24桁を入力

                すると結局「サインインが必要です」に戻り、→「後でサインイン」をクリックすると、画面が消えます。

                なお、ここでLANケーブルを接続すると、「サインインが必要です」が表示されます。

                 

                というわけですので、

                オフラインによるライセンス認証(Acrobat XI)

                と似たような画面は全く表示されないのです。

                困りました。

                • 5. Re: Acrobat DCのオフライン認証ができません。
                  ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                  ご確認ありがとうございます。

                   

                  過去に別バージョンのAcrobatをご利用いただいたことがございましたら

                  別ファイルやフォルダを読んでしまっているかもしれません。

                   

                  対処としては

                  1. 新規管理者アカウントで同作業をお試しいただいてどうか新規ユーザーアカウントの作成方法
                  2. AdobeやAcrobatに関するフォルダやファイルを全て削除し同作業をお試しいただいてどうか>以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 7)

                  となります。

                   

                  しかしながら、お手数をお掛けする方法となりますので、

                  「認証を行いたいが"インターネット未接続"等のメッセージで通信が行えず、代替としてオフライン認証実施」

                  という状況でしたら、以下のアプリケーションをダウンロード後にも同じエラーとなるかをご確認いただけますでしょうか。

                  (本来は必要のないアプリケーションですが、こちらを導入することによって

                  別経路からの通信が確立する可能性がございます)

                   

                  Adobe Creative Cloud アプリケーション | Adobe CC の無料体験版をダウンロード

                  • 6. Re: Acrobat DCのオフライン認証ができません。
                    内山31421092 Level 1

                    ありがとうございました!

                    できました。再インストールーonlineでサインイン完了、通常通り、Adobe Acrobat DCが使えるようになりました。

                     

                    経緯を若干ご報告しておきます。

                    1. 新規管理者アカウント⇒アカウント作成できませんでした(会社の「アクティブディレクトリ」による端末管理のため?)

                    2. AdobeやAcrobatに関するフォルダやファイルを全て削除⇒これの手順C、Creative cloud cleaner toolで、「Adobe Id Credentials」というのが削除されました(これが効いたのかなと思います)。

                     

                    (先月末から海外出張に出ているもので、実行が遅くなりました)

                    結果的には、オフライン認証ではなく、通常のオンライン認証でできました。

                    改めて、感謝申し上げます。