4 返信 最新の回答 日時: Aug 26, 2015 10:10 PM ユーザー:kouzom9275365

    PDFファイルを立ち上げる度に「サインインが必要です」と出る

    kouzom9275365 Level 1

      Adobe Acrobat DC

      Windows 8.1

      PDFファイルを立ち上げる度に「サインインが必要です」と出るので何度もサインインをするのだが、何度サインインを繰り返しても「ヘルプ」→「サインイン」がグレー(有効)にならない。

      PDFファイルを立ち上げる度に毎回サインインをしなければならないのか?

      無視すれば良いのではあるが、毎回の表示はかなり煩わしい。

      この様な仕様であれば、返金を求めたい。

      解決策を教示願いたい。

        • 1. Re: PDFファイルを立ち上げる度に「サインインが必要です」と出る
          えれふぁんと JapanEmployeeModerator

          通常、一度サインインを行うと、その後サインアウトするまではサインインは求められない仕様となります。

          起動の度にサインインが求められるとすると、

          弊社ライセンス認証サーバーと、ご利用の端末の間のどこかで通信が取れていない可能性が高いと思われます。

           

          その場合、ネットワークや、セキュリティ、OSアカウントなど、要因として考えられる事が複数あり、特定にはお時間を要しますので、

          一番確実な方法として、オフラインによるライセンス認証と、すぐにネットワークについて確認出来る方法を1点、ご提案致します。


          ①ネットワーク接続の確認


          ご自身で操作を特にされなくても、端末内部のネットワーク設定が書き換えられ、認証が正常に通らない場合がございます。

          以下のURLを開き、『Alive』と表示されるかご確認をお願い致します。

          https://lm.licenses.adobe.com/gdf/status.jsp


          表示されずエラーとなる場合は、以下ページ内【Hostsファイルの確認】の対処方法をお試し下さい。

           

          サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング(CC/CS6/CS5.5 | Photoshop Elements 12/Premiere Elements 12)

           

           

          ②オフラインによるライセンス認証

           

          認証を行う前に、完全にオフラインの状況とします。

           

          ・ネットワークケーブルを外す

          ・ワイヤレススイッチをOFFにする

          ・Windowsの場合は、スタート>コントロールパネル>ネットワークの状態とタスクの表示>アダプターの設定の変更から、ネットワーク設定を全て無効とする

          ・PC再起動

           

          オフラインの状態で、Acrobatを起動し、以下ページの手順に沿ってライセンス認証をお試し下さいませ。

           

          Acrobat | オフラインによるライセンス認証(Acrobat DC)

          • 2. Re: PDFファイルを立ち上げる度に「サインインが必要です」と出る
            kouzom9275365 Level 1

            えれふぁんと様

            お手数をお掛けし申し訳ありません。

             

            > 以下のURLを開き、『Alive』と表示されるかご確認をお願い致します。

            Alive と表示されました。

             

            レスポンスコードも入れて、きちんと認証されたにもかかわらず、「ヘルプ」→「サインイン」すると、

             

            サインイン

            ソフトウェアをお持ちの Adobe ID に登録するには、サインインしてください。

            Adobe ID を使用すると、メンバーシップに簡単にアクセスできるほか、Adobe Creative Cloud や Adobe.com コミュニティを利用できます。

            [サインイン]

             

            との画面が繰り返し表示されます。

            何度パスワードを入力しても同じこと。

             

            どうなってるの?

            • 3. Re: PDFファイルを立ち上げる度に「サインインが必要です」と出る
              えれふぁんと JapanEmployeeModerator

              認証状況含めて確認させて頂きたく存じますので、一度サポートセンターまでお問い合わせ頂けますでしょうか。

              お電話、またはチャットにてご対応させて頂いております。

               

              1.https://helpx.adobe.com/jp/contact.html へアクセスします

              2.ご利用の製品として『AdobeAcrobat』を選択します

              3.「ハウツーとトラブルシューティング」を選択します

              4.「トラブルシュート」を選択します

              5.画面下部の青い『問題が解決しない場合のお問い合わせ』をクリックします

              6.  連絡先オプションより「電話」または「チャット」を選択します

              • 4. Re: PDFファイルを立ち上げる度に「サインインが必要です」と出る
                kouzom9275365 Level 1

                えれふぁんと様

                お世話になります。

                お返事が遅くなり申し訳ありません。

                 

                なかなか時間が取れないので、まだ連絡させていただいておりません。

                何れお世話になります。

                 

                この度はありがとうございました。