0 返信 最新の回答 日時: Aug 31, 2015 7:04 PM ユーザー:sw150901

    「お支払い期限が過ぎています」というメールが届きます

    sw150901

      現在CCグループ版を利用中です。

       

      8月31日に「手続きのお願い:Adobe Creative Cloud グループ版のお支払い期限が過ぎています」というメールが届きました。

      しかし9月1日に「ご注文いただきありがとうございます」というメールが届き決済が完了していました。

      「お支払い期限が過ぎています」というメールは毎月月末に届くのでしょうか?

       

       

      【経緯】

      8月31日にメールが届いたためサポートチャットで問合せを行いました。

      そこで「クレジットカードに問題がある可能性がある」と案内をいただいたため、

      カードを確認しましたが特に問題はありませんでした。

       

      そのため再度サポートチャットで問合せしたところ

      「システムに情報が反映されておらず支払い情報の確認ができない」

      「支払い状況の確認は1日ほどお待ちいただいた後に再度ご連絡していただければ確認可能」

      と伺いました。

       

      9月1日に確認したところ「ご注文いただきありがとうございます」というメールが届いており、決済が完了していました。


      8月31日にサポートの方からは「メールが送られる理由としてはシステムトラブルで行き違いで先に送られてしまうなど様々考えられます。」と伺いましたが、

      システムトラブルが何故行ったのか原因が確認できなかったため、次回以降も同じメールが届くと対応に困るのですが、これは毎月届くメールなのでしょうか?

      (ちなみに7月末の時にはこのようなメールは届きませんでした。)