12 Replies Latest reply on Oct 19, 2015 1:37 PM by Brett N

    video su lightroom cc

    adrimera Level 1

      Pc lenovo x 201 con i5 e window 10

      Dei video si vedono solo le miniature , se si aprono a schermo intero il programma va in errore e si chiude.

       

      Cosa posso fare

       

      Grazie

      Adriano

        • 1. Re: video su lightroom cc
          deepakg1988 Adobe Employee

          Hi,

           

          May i know what is the error message that is coming up.

           

          Thanks

          • 2. Re: video su lightroom cc
            deepakg1988 Adobe Employee

            Also what is the version of the Lightroom you are using.

            • 3. Re: video su lightroom cc
              adrimera Level 1

              ligthroom CC release 2015.2.1

               

              Grazie

              • 4. Re: video su lightroom cc
                deepakg1988 Adobe Employee

                What is the error message that is coming up.

                • 5. Re: video su lightroom cc
                  adrimera Level 1

                  Adobe Photoshop lightroom ha smesso di funzionare

                  Window si è verificato un problema che impedisce il corretto funzionamento del programma.

                  Grazie

                  adriano

                  • 6. Re: video su lightroom cc
                    deepakg1988 Adobe Employee

                    Please send us the crash report.

                    Below are the instructions to find the crash report.

                    1. Click Windows Start button > Type event in Search programs and files field.
                    2. Select Event Viewer


                    3. Navigate to Windows Logs > Application, and then find the latestevent with “Error” in the Level column and “Application Error” in the Source column


                    4. Copy the text on the General tab.
                    5. Paste the info here

                     

                    Thanks

                    • 7. Re: video su lightroom cc
                      adrimera Level 1

                      Nome registro: Application

                      Origine:       Microsoft-Windows-Immersive-Shell

                      Data:          12/10/2015 22:15:28

                      ID evento:     5973

                      Categoria attività:(5973)

                      Livello:       Errore

                      Parole chiave:

                      Utente:        Lenovo-PC\Lenovo

                      Computer:      Lenovo-PC

                      Descrizione:

                      Attivazione dell'app Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy!App non riuscita con errore: Impossibile avviare l'applicazione, in quanto è in fase di aggiornamento. Per ulteriori informazioni, consulta il registro Microsoft-Windows-TWinUI/Operativo.

                      XML evento:

                      <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

                        <System>

                          <Provider Name="Microsoft-Windows-Immersive-Shell" Guid="{315A8872-923E-4EA2-9889-33CD4754BF64}" />

                          <EventID>5973</EventID>

                          <Version>0</Version>

                          <Level>2</Level>

                          <Task>5973</Task>

                          <Opcode>0</Opcode>

                          <Keywords>0x2000000000000000</Keywords>

                          <TimeCreated SystemTime="2015-10-12T20:15:28.129920500Z" />

                          <EventRecordID>20005</EventRecordID>

                          <Correlation />

                          <Execution ProcessID="8688" ThreadID="4292" />

                          <Channel>Application</Channel>

                          <Computer>Lenovo-PC</Computer>

                          <Security UserID="S-1-5-21-2427214325-1206610179-1897746191-1000" />

                        </System>

                        <EventData>

                          <Data Name="AppId">Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy!App</Data>

                          <Data Name="ErrorCode">-2147009280</Data>

                        </EventData>

                      </Event>

                      • 8. Re: video su lightroom cc
                        Brett N Adobe Employee

                        This doesn't appear to be the correct crash log, it's talking about the Microsoft Cloud Experience Host crashing, there is no mention of Lightroom.

                        • 9. Re: video su lightroom cc
                          adrimera Level 1

                          Scusate ho inserito l’errore sbagliato .

                          incollo quello esatto

                          Nome registro: Application

                          Origine:       Application Error

                          Data:          18/10/2015 16:08:53

                          ID evento:     1000

                          Categoria attività:(100)

                          Livello:       Errore

                          Parole chiave: Classico

                          Utente:        N/D

                          Computer:      Lenovo-PC

                          Descrizione:

                          Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: lightroom.exe, versione: 6.2.1.10, timestamp: 0x561477b9

                          Nome del modulo che ha generato l'errore: unknown, versione: 0.0.0.0, timestamp: 0x00000000

                          Codice eccezione: 0xc0000005

                          Offset errore 0x0000000000000000

                          ID processo che ha generato l'errore: 0x2644

                          Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d109ae5221940a

                          Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe

                          Percorso del modulo che ha generato l'errore: unknown

                          ID segnalazione: 04da6750-f38d-486d-835a-d26d54bfee58

                          Nome completo pacchetto che ha generato l'errore:

                          ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore:

                          XML evento:

                           

                          adriano

                          • 10. Re: video su lightroom cc
                            Brett N Adobe Employee

                            Thank you for the correct error log. This is rather odd though. The most important clue that such logs produce is actually missing here. That is, the faulting module is listed as "unknown". Generally, this gives us a file that provides a direction to pursue. In general it gives a function that is being accessed and thus needs to be fixed. Not sure that I've every seen this essentially blank like this before. Several other sections of this error are also essentially blank.

                             

                            My first instinct here would be to remove and reinstall Lightroom as we may have corrupted files within the application. This does not remove your images or any of the work that you've done in Lightroom, so it is perfectly safe to perform. I suggest running the standard uninstaller for Lightroom (in the Control Panel Programs and Features) and then delete the Lightroom application folder (from within C:\Program Files\Adobe) and then reinstall.

                            • 11. Re: video su lightroom cc
                              adrimera Level 1

                              grazie per la risposta

                              Ho già provato ieri sera a disinstallare lightroom usando" adobe creative cloud" andando sulle app lightroom vicino a apri il menù a tendina disinstalla.

                              Non ha risolto il problema.

                              Vi è un altro modo per disinstallarlo più efficace?

                               

                              Grazie per la collaborazione

                               

                              adriano

                              • 12. Re: video su lightroom cc
                                Brett N Adobe Employee

                                Can you clarify that please? Did you successfully uninstall and reinstall Lightroom but Lightroom still crashes or were you unable to uninstall Lightroom and are looking for a different way to uninstall it?