15 Replies Latest reply on Oct 24, 2015 6:45 AM by adrimera

    errore visualizzazione video

    adrimera

      Allego errore di window 10 in lightroom CC che non permette di visualizzare a pieno schermo i video.

      Ho provato a reinstallare Lightroom ma non funziona

       

      Grazie Adriano

       

       

      Nome registro: Application

      Origine:       Application Error

      Data:          18/10/2015 17:23:43

      ID evento:     1000

      Categoria attività:(100)

      Livello:       Errore

      Parole chiave: Classico

      Utente:        N/D

      Computer:      Lenovo-PC

      Descrizione:

      Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: lightroom.exe, versione: 6.2.1.10, timestamp: 0x561477b9

      Nome del modulo che ha generato l'errore: unknown, versione: 0.0.0.0, timestamp: 0x00000000

      Codice eccezione: 0xc0000005

      Offset errore 0x0000000000000000

      ID processo che ha generato l'errore: 0x650

      Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d109b8b959a1e3

      Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe

      Percorso del modulo che ha generato l'errore: unknown

      ID segnalazione: e9ed8897-c349-43e2-b13b-9faf319cbd9d

      Nome completo pacchetto che ha generato l'errore:

      ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore:

      XML evento:

      <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

        <System>

          <Provider Name="Application Error" />

          <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

          <Level>2</Level>

          <Task>100</Task>

          <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

          <TimeCreated SystemTime="2015-10-18T15:23:43.000000000Z" />

          <EventRecordID>21773</EventRecordID>

          <Channel>Application</Channel>

          <Computer>Lenovo-PC</Computer>

          <Security />

        </System>

        <EventData>

          <Data>lightroom.exe</Data>

          <Data>6.2.1.10</Data>

          <Data>561477b9</Data>

          <Data>unknown</Data>

          <Data>0.0.0.0</Data>

          <Data>00000000</Data>

          <Data>c0000005</Data>

          <Data>0000000000000000</Data>

          <Data>650</Data>

          <Data>01d109b8b959a1e3</Data>

          <Data>C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe</Data>

          <Data>unknown</Data>

          <Data>e9ed8897-c349-43e2-b13b-9faf319cbd9d</Data>

          <Data>

          </Data>

          <Data>

          </Data>

        </EventData>

      </Event>

        • 1. Re: errore visualizzazione video
          Mrinmay Majhi Adobe Employee

          Hi adrimera,

           

          Please follow the below steps

           

          > Launch Lightroom

          > Click on Edit > Preferences

          > Click on Performance tab

          > Disable Use Graphics Processor

          > Restart the machine

          > Launch Lightroom and check for the issue

           

          Let me know if this helps.

           

           

          ~Mrinmay

          • 2. Re: errore visualizzazione video
            adrimera Level 1

            Grazie per il tuo aiuto sei  molto gentile.

            Ho disattivato in processore grafico riavviato window come mi hai consigliato ma non funziona si chiude il programma per errori.

            Se può essere utile

            Quando ho aperto la scheda prestazioni il processore era attivato ma vi era la scritta" l'acceleratore mediante processore grafico è stato disattivato per errori"

             

            Grazie ancora per la collaborazione

            Adriano

            • 3. Re: errore visualizzazione video
              Mrinmay Majhi Adobe Employee

              Hi adrimera,

               

              As per the information you have provided, it seems that the display adapter drivers are not working properly.

              Please download and update the display adapter drivers from manufacturer website.

               

              Let me know if this helps.

               

               

              ~Mrinmay

              • 4. Re: errore visualizzazione video
                adrimera Level 1

                grazie per la risposta

                ho verificato il sito Intel per la scheda grafica"intel(R) hd grafic" il driver sul mio pc Lenovo x201 con window 10 è aggiornato.

                 

                Grazie

                Adriano

                • 5. Re: errore visualizzazione video
                  Mrinmay Majhi Adobe Employee

                  Please click on the below link.

                  Windows: how do I update the device driver for my video/display adapter?

                   

                  After Step 2, please click on Disable to disable the display adapter.

                  (Note: This might effect the screen resolution. Please change it accordingly. Refer : Change your screen resolution)

                   

                  Launch Lightroom and check for the issue.

                   

                  Let me know if Lightroom works fine.

                   

                   

                  ~Mrinmay

                  • 6. Re: errore visualizzazione video
                    adrimera Level 1

                    Grazie per la cortesia

                    Ho provato a scaricare diversi driver per la scheda Intel hd grafic , ma nessuno di questi si è installare motivo " il sistema non ha i requisiti necessari".

                    Ho provato a scaricare auto detect di Intel per i driver, mi dice che i driver sono aggiornati.

                    la scheda video sul mio Lenovo x201 con i5 è la seguente:

                    Intel(R) hd grafic

                    Driver versione 8.15.10.2900

                    data 26/11/12

                     

                    Volevo disinstallare la scheda e poi cercare i driver cosa ne pensi ?

                    Grazie Adriano

                    • 7. Re: errore visualizzazione video
                      Mrinmay Majhi Adobe Employee

                      Please check and confirm the model of graphics card you are using on the computer.

                       

                      1) Click start

                      2) Right click on Computer and select Properties

                      3) Click on Device Manager

                      4) Expand the Display adapters to get a list of video cards

                       

                      ~Mrinmay

                      • 8. Re: errore visualizzazione video
                        Mrinmay Majhi Adobe Employee

                        In addition to the previous reply, please follow the troubleshooting steps provided in link.

                        Adobe Photoshop Lightroom Help | Lightroom Graphics Processor Acceleration (GPU) Troubleshooting & FAQ

                         

                         

                        ~Mrinmay

                        • 9. Re: errore visualizzazione video
                          adrimera Level 1

                          Grazie per la collaborazione

                          Come scheda grafico ho solo quella  INTEL HD GRAFIC modello non specificato in gestione dispositivi ti allego le caratteristiche ricavate dal pc.

                           

                          Intel® HD Graphics (Core i5)


                          Report Date:   10/21/2015
                          Report Time[hr:mm:ss]:  15:47:27
                          Driver Version:   8.15.10.2900
                          Operating System:    (6.2.9200)
                          Default Language:  Italian (Italy)
                          DirectX* Version:  10.1
                          Physical Memory:  7987 MB
                          Minimum Graphics Memory: 32 MB
                          Maximum Graphics Memory: 1696 MB
                          Graphics Memory in Use:  83 MB
                          Processor:   Intel64 Family 6 Model 37 Stepping 5
                          Processor Speed:  2660 MHz
                          Vendor ID:   8086
                          Device ID:   0046
                          Device Revision:  02


                          *   Accelerator Information   *


                          Accelerator in Use:  Intel(R) HD Graphics
                          Video BIOS:   2117.0
                          Current Graphics Mode:  1280 by 800


                          *   Devices Connected to the Graphics Accelerator   *


                          Active Notebook Displays: 1
                          * Built-in Display *


                          Monitor Name:   LCD 1280x800
                          Display Type:   Digital
                          Gamma Value:   2,2
                          DDC2 Protocol:   Supported


                          Maximum Image Size:
                          Horizontal:   10,24 pollici
                          Vertical:   06,30 pollici


                          Monitor Supported Modes:
                          1280 by 800 (50 Hz)
                          1280 by 800 (60 Hz)

                          Display Power Management Support:
                          Standby Mode:   Supported
                          Suspend Mode:   Supported
                          Active Off Mode:  Supported


                          Raw EDID:
                          00 FF FF FF FF FF FF 00 30 AE 11 40 00 00 00 00
                          00 13 01 03 80 1A 10 78 EA BA 95 97 59 55 8C 27
                          21 50 54 00 00 00 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01
                          01 01 01 01 01 01 12 1B 00 80 50 20 14 30 18 20
                          44 00 05 A3 10 00 00 1F 93 16 00 80 50 20 14 30
                          18 20 44 00 05 A3 10 00 00 1F 00 00 00 0F 00 81
                          0A 3C 81 0A 32 16 09 00 30 E4 F0 01 00 00 00 FE
                          00 4C 50 31 32 31 57 58 33 2D 54 4C 43 31 00 AC


                          * Other names and brands are the property of their respective owners. *

                           

                          Una cosa molto strana è la seguente:

                          Sul Lightroom quando vado su aiuto >informazioni sul sistema non mi da nessuna indicazione della scheda grafica come puoi vedere sotto.


                           

                          Versione Lightroom: CC 2015.2.1 [ 1046594 ]
                          Licenza: Creative Cloud
                          Sistema operativo: Windows 10
                          Versione: 10.0
                          Architettura dell'applicazione: x64
                          Architettura del sistema: x64
                          Conteggio processore logico: 4
                          Velocità processore: 2,6 GHz
                          Memoria integrata: 7987,6 MB
                          Memoria reale disponibile in Lightroom: 7987,6 MB
                          Memoria fisica usata Lightroom: 390,6 MB (4,8%)
                          Memoria virtuale usata Lightroom: 343,8 MB
                          Dimensione cache memoria: 0,0 MB
                          Numero di thread massimo utilizzato da Camera Raw: 4
                          Ottimizzazione SIMD Camera Raw: SSE2
                          Impostazione DPI del sistema: 96 DPI
                          Composizione desktop attivata: Sì
                          Monitor: 1) 1280x800
                          Tipi di input: Multitouch: No, Tocco integrato: No, Penna integrata: No, Tocco esterno: No, Penna esterna: No, Tastiera: No

                          Informazioni processore grafico:
                          Check OpenGL support: Failed
                          Vendor:
                          Version:
                          Renderer:
                          LanguageVersion:
                          GL_MAX_FRAGMENT_UNIFORM_COMPONENTS (actual = 128, minimum = 1024)
                          GL_MAX_TEXTURE_SIZE (actual = 1024, minimum = 2048)


                          Cartella applicazione: C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom
                          Percorso libreria: G:\Lightroom Catalog.lrcat
                          Cartella impostazioni: C:\Users\Lenovo\AppData\Roaming\Adobe\Lightroom

                          Plug-in installati:
                          1) Facebook
                          2) Flickr
                          3) Plug-in Acquisizione diretta Leica
                          4) Plug-in acquisizione diretta Nikon
                          5) Plug-in per acquisizione diretta Canon

                          Indicatori Config.lua: None

                          Adattatore n. 1: Fornitore : 8086
                          Dispositivo

                           

                           

                          Grazie Adriano

                          • 10. Re: errore visualizzazione video
                            Mrinmay Majhi Adobe Employee

                            Please follow the steps provided in the below link to disable the display adapter manually and check for the issue.

                            Adobe Photoshop Lightroom Help | Lightroom Graphics Processor Acceleration (GPU) Troubleshooting & FAQ

                             

                            Let me know if this helps.

                             

                             

                            ~Mrinmay

                            • 11. Re: errore visualizzazione video
                              adrimera Level 1

                              Grazie per la collaborazione

                              Ho provato a disattivare la scheda video e poi ad attivarla (come descritto)  ma è rimasto tutto  uguale.

                               

                               

                              Grazie

                              Adriano

                              • 12. Re: errore visualizzazione video
                                Mrinmay Majhi Adobe Employee

                                Please disable the graphics processor to avoid the interference of the display adapter drivers.

                                (Note : Do not enable the graphics processor)

                                 

                                ~Mrinmay

                                • 13. Re: errore visualizzazione video
                                  adrimera Level 1

                                  Grazie

                                  Ho rifatto la sequenza che mi hai mandato inserendo "false" nel file, ma tutto rimane uguale il video si vede solo nella griglia passando il mouse sopra, quando lo apro passando dalla griglia alla  finestra  si blocca tutto e lightroom e viene chiuso da window.

                                  Ho provato a reinstallare Lightroom una seconda volta togliendo anche  le preferenze ma non è cambiato niente.

                                  I driver della scheda video ho controllato più volte sono aggiornati.

                                  Con altra applicazioni quicktime o window play sul pc i video funzionano bene in hd.

                                   

                                  Adriano

                                  • 14. Re: errore visualizzazione video
                                    Mrinmay Majhi Adobe Employee

                                    Could you please post the error log of the crash?

                                     

                                    Please follow the steps to get the error log from Event Viewer.

                                     

                                    > Open Event Viewer by clicking the Start button, clicking Control Panel, clicking System and Security, clicking Administrative Tools, and then double-clicking Event Viewer.  Administrator permission required If you're prompted for an administrator password or confirmation, type the password or provide confirmation.

                                     

                                    > Expand Windows Logs in the left hand side panel.

                                    > Click on Application.

                                    > In the middle panel, you will find error

                                    event_log_02.png

                                     

                                    > Click on the error log.

                                    > Post the error Information which you find in the General Tab.

                                     

                                     

                                    ~Mrinmay

                                    • 15. Re: errore visualizzazione video
                                      adrimera Level 1

                                      Grazie

                                      Allego errore

                                      Nome registro: Application

                                      Origine:       Application Error

                                      Data:          24/10/2015 15:42:25

                                      ID evento:     1000

                                      Categoria attività:(100)

                                      Livello:       Errore

                                      Parole chiave: Classico

                                      Utente:        N/D

                                      Computer:      Lenovo-PC

                                      Descrizione:

                                      Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: lightroom.exe, versione: 6.2.1.10, timestamp: 0x561477b9

                                      Nome del modulo che ha generato l'errore: unknown, versione: 0.0.0.0, timestamp: 0x00000000

                                      Codice eccezione: 0xc0000005

                                      Offset errore 0x0000000000000000

                                      ID processo che ha generato l'errore: 0x39c4

                                      Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d10e61ba44646e

                                      Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe

                                      Percorso del modulo che ha generato l'errore: unknown

                                      ID segnalazione: ff0e8c9f-4e3d-48a4-bc98-08d3a98f34ef

                                      Nome completo pacchetto che ha generato l'errore:

                                      ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore:

                                      XML evento:

                                      <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

                                        <System>

                                          <Provider Name="Application Error" />

                                          <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

                                          <Level>2</Level>

                                          <Task>100</Task>

                                          <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

                                          <TimeCreated SystemTime="2015-10-24T13:42:25.000000000Z" />

                                          <EventRecordID>26526</EventRecordID>

                                          <Channel>Application</Channel>

                                          <Computer>Lenovo-PC</Computer>

                                          <Security />

                                        </System>

                                        <EventData>

                                          <Data>lightroom.exe</Data>

                                          <Data>6.2.1.10</Data>

                                          <Data>561477b9</Data>

                                          <Data>unknown</Data>

                                          <Data>0.0.0.0</Data>

                                          <Data>00000000</Data>

                                          <Data>c0000005</Data>

                                          <Data>0000000000000000</Data>

                                          <Data>39c4</Data>

                                          <Data>01d10e61ba44646e</Data>

                                          <Data>C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe</Data>

                                          <Data>unknown</Data>

                                          <Data>ff0e8c9f-4e3d-48a4-bc98-08d3a98f34ef</Data>

                                          <Data>

                                          </Data>

                                          <Data>

                                          </Data>

                                        </EventData>

                                      </Event>

                                       

                                      Adriano