5 Replies Latest reply on Oct 26, 2015 6:05 PM by Mrinmay Majhi

    LR 6.0 crashes after clicking on presentation

    Bram DV

      Hello,

       

      I've upgraded my lightroom from 5.7.1 to 6.2.1 a few days ago. When I click on "presentation" in Lightroom 6, the application crashes and I need to restart LR. I can reproduce the problem. What could be the reason for the application crash?

        • 1. Re: LR 6.0 crashes after clicking on presentation
          Mrinmay Majhi Adobe Employee

          Hi Bram,

           

          Which operating system are you using?

          Could you please post the error log?

           

           

          ~Mrinmay

          • 2. Re: LR 6.0 crashes after clicking on presentation
            Bram DV Level 1

            Hi,

             

            I'm using Windows 7. Where can i find the error log file?

            • 3. Re: LR 6.0 crashes after clicking on presentation
              Mrinmay Majhi Adobe Employee

              Please follow the steps to get the error log from Event Viewer.

               

              > Open Event Viewer by clicking the Start button, clicking Control Panel, clicking System and Security, clicking Administrative Tools, and then double-clicking Event Viewer.  Administrator permission required If you're prompted for an administrator password or confirmation, type the password or provide confirmation.

               

              > Expand Windows Logs in the left hand side panel.

              > Click on Application.

              > In the middle panel, you will find error

              event_log_02.png

               

              > Click on the error log.

              > Post the error Information which you find in the General Tab.


              Hope this helps.



              ~Mrinmay

              • 4. Re: LR 6.0 crashes after clicking on presentation
                Bram DV Level 1

                Ok, found them. I'm using a Dutch version of LR and Windows, so some terminology is written in Dutch. If necessary, I'll translate them into English. The errors are :

                 

                error 1 :

                Naam van toepassing met fout: lightroom.exe, versie: 6.2.1.10, tijdstempel: 0x561477b9

                Naam van module met fout: ntdll.dll, versie: 6.1.7601.19018, tijdstempel: 0x560a0083

                Uitzonderingscode: 0xc0000374

                Foutoffset: 0x00000000000bffc2

                Id van proces met fout: 0x8b8

                Starttijd van toepassing met fout: 0x01d11016a1de563f

                Pad naar toepassing met fout: C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe

                Pad naar module met fout: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

                Rapport-id: 802dd85c-7c0b-11e5-a6ba-14109fe51a30

                 

                error 2 :

                 

                Naam van toepassing met fout: lightroom.exe, versie: 6.2.1.10, tijdstempel: 0x561477b9

                Naam van module met fout: ntdll.dll, versie: 6.1.7601.19018, tijdstempel: 0x560a0083

                Uitzonderingscode: 0xc0000374

                Foutoffset: 0x00000000000bffc2

                Id van proces met fout: 0x1198

                Starttijd van toepassing met fout: 0x01d110184a390952

                Pad naar toepassing met fout: C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe

                Pad naar module met fout: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

                Rapport-id: 9e1ea91e-7c0b-11e5-a6ba-14109fe51a30

                 

                error 3 :

                 

                Naam van toepassing met fout: lightroom.exe, versie: 6.2.1.10, tijdstempel: 0x561477b9

                Naam van module met fout: ntdll.dll, versie: 6.1.7601.19018, tijdstempel: 0x560a0083

                Uitzonderingscode: 0xc0000374

                Foutoffset: 0x00000000000bffc2

                Id van proces met fout: 0x92c

                Starttijd van toepassing met fout: 0x01d11018759a0435

                Pad naar toepassing met fout: C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe

                Pad naar module met fout: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

                Rapport-id: e7df7d53-7c0b-11e5-a6ba-14109fe51a30

                 

                error 4 :

                 

                Naam van toepassing met fout: lightroom.exe, versie: 6.2.1.10, tijdstempel: 0x561477b9

                Naam van module met fout: ntdll.dll, versie: 6.1.7601.19018, tijdstempel: 0x560a0083

                Uitzonderingscode: 0xc0000374

                Foutoffset: 0x00000000000bffc2

                Id van proces met fout: 0x884

                Starttijd van toepassing met fout: 0x01d1101976cc46b5

                Pad naar toepassing met fout: C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe

                Pad naar module met fout: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

                Rapport-id: ec03c1b7-7c0d-11e5-a6ba-14109fe51a30

                • 5. Re: LR 6.0 crashes after clicking on presentation
                  Mrinmay Majhi Adobe Employee

                  This exception is being thrown by the kernel because a function being called in ntdll.dll has failed spectacularly.  Unfortunately, this can have a variety of root causes, and only some of them are related to the application. Because of the way Windows handles multiple versions of system DLLs, sometimes the execution context can cause problems.


                  Please follow the below steps.


                  > Go to Lightroom > Preferences.

                  > Click on Performance tab

                  > Disable Use Graphics Processor

                  > Restart the machine

                  > Launch Lightroom and check for the issue

                   

                  Let me know if this helps.

                   


                  ~Mrinmay