3 返信 最新の回答 日時: Nov 7, 2015 10:53 PM ユーザー:豪華三貫盛り

    AdobeRevel ビデオデータの非表示

    磨生子長79941205

      AdobeRevlのビデオの一部が再生されず困っています。


      iPhone5からの機種変更時にこちらを使用し、機種変更後の全ての動作確認も出来ていたデータなのですが

      春頃に最後に確認した以来、先日久しぶりにアプリを開きました


      すると

      一部の動画に「ビデオの準備中」と表示

      オンライン上では「アップデートの未完了」


      以上の状態から進む事が出来ず

      頭出しと録画時間のみが表示されているだけで

      全く再生する事が出来ません


      データが消えてしまったからなのか

      アプリ側のバグなのかすら解らず

      どうしたら良いのか、困っています



      スペック

      iPhone6plus  iOS8.2

      iPhoneアプリ

      PC オンラインから操作

       

      iPhone本体自体の容量の不足や

      最近バックアップを取っていないなども原因の一つでしょうか?


      月額有料登録もしているにも関わらず

      再生されない、サポートも非対応との事で非常に遣る瀬ない思いです


      子供の生まれてから今までの大切な動画でして、どうしも諦めきれません

       

      何とかデータを元に戻すなり他へ移すなどの事は出来ないのでしょうか…?

      お解りになる方が居たら是非お知恵をお貸し下さい。

      宜しくお願い致します。

        • 1. Re: AdobeRevel ビデオデータの非表示
          豪華三貫盛り Level 4

          こんにちは

           

          自分のiPhone 5 Sから動画のアップロードもでき、オンライン上でもiPhone上でも再生できました。

           

          Adobe Revelのバージョンは最新になってますでしょうか?(自分のところは2.4.0です) App Storeでアップデートがあるか確認してみましょう。

          iOS8.2とのことですが、最新はiOS9.1ですね。OSのアップデートしてみてどうか、というのも考えられます。


          また、Wifi接続になってないなら、Wifi接続の環境で試してみてどうでしょう?単にデータ通信が遅くなっているだけかもしれません。



          あくまで、ヒントです。

          はずれてたら、すみません。





           

          • 2. Re: AdobeRevel ビデオデータの非表示
            磨生子長79941205 Level 1

            ご回答ありがとうございます。

             

            iOSのアップデートしましたが変わらず…

             

            アプリでは再生準備中とはなって居ますが

            オンライン上で確認すると

            アップデート未完了との非表示から考えると

            いつの間にか動画が損傷してしまい再生出来ないのかなと…

             

            こちらとしては入念に再生確認もしていたので

            一体いつどこでこんな事になってしまったのか

             

            サポートすらされていない

            1年以上なんの更新もないでは

            憤りすら感じます…

             

            このまま全く改善されずサービス終了などになってしまうなのでしょうか…?

            • 3. Re: AdobeRevel ビデオデータの非表示
              豪華三貫盛り Level 4

              追加情報です。

               

              あれから自分のところでも、昨年の12月ごろにアップロードしていた動画が、一部の動画に「ビデオの準備中」と表示、オンライン上では「アップデートの未完了」となっているものが10個ほどあるのを発見しました。

               

              自分の場合は、iPnoneとパソコンのPhotoshop Elements 13で同期していたので、それらでサインアウト、サインインし直し、web ブラウザのAdobe Revelのサイトでサインインしたまま開きっぱなしにして、3-4時間ほど放置していたところ、ようやくビデオの表示がされるようになりました。

               

              どうやら、Adobe Revelのオンラインサイトの更新は、ものすごーく遅いようです。特に長期間アクセスしていなかったライブラリやアルバムの動画や画像はアーカイブされているため、アクセスして表示させよ うとしてもすぐに表示してくれないです。ユーザーの利用状況に応じてサーバーの「深いところ」に格納されてしまうようです。

               

              ご参考になれば幸いです。