4 返信 最新の回答 日時: May 31, 2016 3:10 PM ユーザー:ADBFS

    Acrobat Licensing Module をインストールできませんエラー

    OPA781

      Acrobat PRO DCのインストールが出来ません。
      下記エラーが発生します。
      「Acrobat Licensing Module をインストールできませんでした。
       この問題の回避方法については、
       http://www.adobe.com/go/acrobat_installation_rollback_jp
       を参照してください。」
      ※メッセージにあるURLのページは存在しません。

       

      環境:
      Windows 7 Professional SP1 32bit
      メモリ 4GB 
      CPU i5-3470 3.20GHz
      HDD 50G以上の空きあり
      ※推奨されるWindows Updateは全て適用済

       

      このPCには、もともとAcrobat PRO DCをインストールしていました。
      最近になって、Acrobatのアップデート(15.006.30060)が
      何度も失敗していました。
      エラーは上のエラーと同じです。
      そのため、再インストールしてみようと、
      アンインストールして、インストールすると、このエラーによりインストールが出来ない状況です。

       

      Acrobat Readerが入っていたので、これをアンインストールしてからインストールしても状況は同じです。

      ウイルス対策ソフトを停止した状態でインストールしても状況は同じです。

       

      インストールするにはどうしたら良いでしょうか?

        • 1. Re: Acrobat Licensing Module をインストールできませんエラー
          OPA781 Level 1

          質問の投稿者です。

           

          まだインストールできません。
          Acrobat Proが使えないので、本当に困っています。
          さまざま方法を試していますが解決しません。

          アドバイスを、どうかお願いいたします。

           

          インストールすると今までと同じ
          「Acrobat Licensing Module をインストールできませんでした。
           この問題の回避方法については、
           http://www.adobe.com/go/acrobat_installation_rollback_jp
           を参照してください。」
          エラーが発生し、インストールできません。

           

          回避方法が記載されていたと思われる
          http://www.adobe.com/go/acrobat_installation_rollback_jp
          ページが存在しないので、どうすればいいのか

          まったくわかりません。

           

          インストールに関するサポートは、このコミュニティに投稿するしか
          ないようなので、本当に困っています。

           

          別の質問
          「Windows7 SP1 64bit、IE11,acrobat,DC 
           IE11プラグイン表示;「変換」「選択」が「convert」「select」と
           いった具合に英語表示になってしまう。Acrobat。いい加減にしてくれといいたい。 」
          https://forums.adobe.com/thread/1922745
          にAcrobatCleaner Toolや関連ファイルの削除に関する回答があったので
          下記のように行ってみました。

          既にAcrobat Pro DC、Acrobat Readerはアンインストールされています。


          1 アドオンの競合
            Internet Explorer アドオン一覧が表示されますので、他社様のPDFビューアー等がインストールされていないか確認。
            →アドオンなし。

           

          2 AcrobatCleaner Tool を実行
            https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html
            からToolを入手。
           
            Acrobat Pro DC、Acrobat Reader、Acrobat Pro X(以前インストールしていた)に対して行いました。
           
            ★この時点でAcrobat Pro DCをインストールしても同じエラーが発生します。

           

          3 下記の「Acrobat」と名前のフォルダのを削除
           ※そのフォルダと、中に含まれるフォルダ、ファイル群を含む
          ・C:\Program Files\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
            →C:\Program Files\Adobe\Acrobat 2015\ を削除


          ・C:\Prgram Files\Common Files\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
            →該当フォルダ無し。


          ・C:\Program Data\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
            →下記の2フォルダ削除。
              \AcrobatDLM.3945c9e2e5f6792725dd9bac425bcb346e79737e\
              \AcrobatDLM.ec46f6bde87f0ed2b1d724b5f5657927de22b603\
             
              ※\Adobe PDF\というフォルダもありましたが、"Acrobat"という名前では無いので
             削除していません。


          ・C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
            →C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\Acrobat\ を削除

              ※C:\Users\maru\AppData\Roaming\Adobe\Adobe PDF\ フォルダは、"Acrobat"ではないので削除せず。


          ・C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
            →C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\ を削除

              ※ここには \Adobe PDF\ フォルダは存在せず。

           

          ・C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
            →32Bitなので、C:\Program Files (x86)\ が存在しない。

           

          ・C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
            →32Bitなので、C:\Program Files (x86)\ が存在しない。

           

           ★Acrobat Pro DCをインストールしても同じエラーが発生します。


          本当に困っています。
          どうか宜しくお願い致します。

          • 2. Re: Acrobat Licensing Module をインストールできませんエラー
            OPA781 Level 1

            やっとAcrobat PRO DCのインストールできました。

            同じ現象で悩む人の為に、対処方法を記述します。

             

            Adobeのサポートに確認したところ、今までここに記述してきた方法でもダメな場合、
            1. 新たに管理者ユーザーを作成し、インストール
            2. 全Adobe製品を削除してから、インストール
            という方法でした。

             

            1. 新たに管理者ユーザーを作成し、インストール
             OSアカウントの破損が原因なら、これで解決するようです。
             【新規ユーザーアカウントの作成方法】
             https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html
             ↓
             しかし、これでは今までと同じエラーによりインストール出来ませんでした。

             


            2. 全Adobe製品を削除してから、インストール
             ・コントロールパネル:プログラムと機能 からAdobe製品を全てアンインストール
              ※Adobe AIR, Adobe Flashなど全て。
              ↓
              しかし、ここでPhotoShop CS5だけがアンインストールに失敗しました。
              ※アンインストールだけでなく、ライセンス認証の解除、アップデートも同じエラーで失敗しました。
              エラー「この問題を修復するには Adobe Application Manager を使用する必要がありますが、
                このツールが見つからないか、破損しています。
                最新版の Application Manager を http://www.adobe.com/go/applicationmanager_jp から
                ダウンロードしてインストールしてください。」
                そこに表示された[Application Manager を取得] ボタンで、
              http://www.adobe.com/go/applicationmanager_jp から、
              ダウンロードした「Adobe Application Manager 9.0」をセットアップ。
              ↓
              すると、このセットアップ中に下記エラー発生。
              エラー「次の問題が発生しました。
                インストーラーを初期化できませんでした。Adobe Support Advisor をダウンロードして、
                問題を検出してください。
                Adobe Support Advisoe をダウンロード」
              メッセージ上の"Adobe Support Advisoe をダウンロード"をクリックすると
              http://www.adobe.com/support/loganalyzer/ が開くが
              ここでは、Adobe Support Advisoe はダウンロードできない。ダウンロードページが無くなった?
              ↓
              Adobe Application Manager のインストール失敗なので、下記ページを探し、
              「Adobe Application Manager に関するトラブル全般の対処」
               https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html
                を参考にして、下記の処理を行った。
              
              A. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
                https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
                から、Creative Cloud Uninstaller.zipをダウンロードして、解凍、実行

                ↓
                アンインストールされたが、エラーが存在したとメッセージが表示された。

                エラーがあったので。
                「Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する」
                https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04221706.html
                のAdobe CC Cleaner Toolを使用
                ↓
                実行した一覧の中に対象の Adobe Creative Cloud Desktop が表示されなかったので何もしなかった。

             

              B. 関連ファイルの削除(32bit)
                下記を削除
                C:\Users\<ユーザー>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
                C:\Users\<ユーザー>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0\

                C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache\
                C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE を C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE.old に変更

             

              C. もう一度、Adobe Application Manager をインストール
                ↓
                インストール成功!!
              
              これで、PhotoShop CS5の「ライセンス認証の解除」がエラー無く起動出来るようになった。


            もしかして、これでAcrobat PRO DCがインストールできるようになったのでは?と思い
            試しにAcrobat PRO DCをインストールしてみたら出来た。
            AcrobatのUpdateも出来た。

            いろいろ対応してきたが、結局、Adobe Application Managerが破損 or インストールされていなかったのが
            原因だったのではないだろうか?
            今までAdobe Application Managerはインストールされていたのだろうか?
            今は、プログラムの一覧に「Adobe Application Manager」が存在しているが存在していたかなぁ?


            半月ぶりにAcrobat PRO DCが使えます。

            Adobe社はサポート体制を見直して欲しいです。
            今回のような件を、このフォーラムに書いても解決策が得られるとは思えませんし、
            Adobeの社員がこの件に対して対応してたとも思えません。
            せめてインストール、アンインストールは、大変でしょうけど、ちゃんとサポートして欲しいです。
            購入したのに使えないのは最悪です。
            解決までに日数がかかり過ぎです。実作業時間も20時間以上はかかっていると思う。

            • 3. Re: Acrobat Licensing Module をインストールできませんエラー
              OPA781 Level 1

              私は途中でやめました(PhotoShopは削除していない)が、「Adobe製品を全て削除する手順」は下記の通りです。

              私のパターンと違う場合は、試してみてください。

               

              ①コントロールパネル:プログラムと機能(もしくはプログラムのアンインストール)より
               Adobeと名前のある全製品のアンインストール

               

              ②下記URLリンクをクリックし、URL内の手順に従いAcrobat用のCleaner Toolを実行
              【Acrobat Help / Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)】
              https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html
              ※バージョン 10.x/11 用のファイル、バージョンDC用のファイルの両方を実行

               

              ③下記URLリンクをクリックし、URL内の手順に従いAdobeアプリケーション用のCleaner Toolを実行と
               関連フォルダーの手動削除

               

              【以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 7)】
              https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08201750.html

               

              ★関連フォルダの場所については、上記文書内の【D. 関連フォルダーの削除】となります
              ★関連フォルダ内の、『Program Files(x86)\Common Files\Adobeの』フォルダが削除出来ない場合、下記の手順で削除
              1.下記をご参考にパソコンの新規アカウントを作成します
              http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html
              2.現在使用しているアカウントからログアウトし、新規アカウントでログインします
              3. 削除できないフォルダを右クリックし「切り取り」後、デスクトップに「貼り付け」します
              4.パソコンを再起動します
              5.元のアカウントにログインします
              6.スタートメニュー/コントロールパネル/「ユーザーアカウントの追加または削除」をクリックし、
              新規アカウント自体を削除します
              6まで実行してもフォルダが削除できない場合は、該当フォルダに『.old』つけて、名前変更。

               

              ④パソコンの再起動


              ⑤下記をご参考にAcrobatDCの再インストール
              【Windows 版 Acrobat Pro/Standard DC】
              https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq04060649.html

              • 4. Re: Acrobat Licensing Module をインストールできませんエラー
                ADBFS

                Acrobat PRO XIのアップデートで「致命的なエラー」が出て、こちらにたどりつきました。

                OPA781さんの親切な解説本当に助かりました。

                 

                1. 新たに管理者ユーザーを作成し、インストール→失敗

                2. 全Adobe製品を削除してから、インストール →成功

                しましたが、「全Adobe製品を削除」はせず、Acrobat PRO XIだけをアンインストールしました。

                あとは手順通りです。

                全製品の削除 に躊躇されている方もあるかもしれませんので、同じ現象の方のために書き残しておきます。