1 返信 最新の回答 日時: Jan 7, 2016 10:04 PM ユーザー:mightywing

    Acrobat Reader DCで複数のPDFファイルを同時に開けない

    mightywing Level 1

      お世話になります、どなたか心当たりのある方いらっしゃいましたら教えてください。

       

      端末(OS:Windows7 32bit)にAcrobat Reader DCをインストールし、ファイルサーバ上(OS:WindowsServer2012R2 standard)の共有フォルダにあるPDFファイルをダブルクリックにて複数開こうとすると、2つ目以降のPDFファイルが開けなくなります。

      ただし、1つ目のPDFファイル開き、開いているPDFファイルのウィンドウに2つ目のPDFファイルをドラッグ&ドロップすると、2つ目のファイルも開けます。

      また、[環境設定]-[サンドボックスの保護]-[起動時に保護モードを有効にする]のチェックをON→OFFにすると、ダブルクリックでも開くようになります。

      ダブルクリックで2つ目のPDFファイルが開かないときに、端末のイベントログ(アプリケーション)を確認すると、以下のログが記録されています。

      ---------------------------------------------------------------

      イベントID:16

      ソース "Adobe Reader" からのイベント ID 16 の説明が見つかりません。このイベントを発生させるコンポーネントがローカル コンピューターにインストールされていないか、インストールが壊れています。ローカル コンピューターにコンポーネントをインストールするか、コンポーネントを修復してください。

       

      イベントが別のコンピューターから発生している場合、イベントと共に表示情報を保存する必要があります。

       

      イベントには次の情報が含まれています:

      ---------------------------------------------------------------

      イベントID:0

      ソース "Adobe Reader" からのイベント ID 0 の説明が見つかりません。このイベントを発生させるコンポーネントがローカル コンピューターにインストールされていないか、インストールが壊れています。ローカル コンピューターにコンポーネントをインストールするか、コンポーネントを修復してください。

       

      イベントが別のコンピューターから発生している場合、イベントと共に表示情報を保存する必要があります。

       

      イベントには次の情報が含まれています:

      ---------------------------------------------------------------

      複数のサーバ(OS:WindowsServer2012R2 Standard)の共有フォルダをドライブマップして確認しましたが、1台のサーバだけでしか発生しておらずサーバ側の設定も疑っているのですが、何を確認すればいいのか検討もつかず途方 にくれています。

       

      サーバ側・端末側どちらでもいいのですが、いい対策方法をご教授いただけませんでしょうか。

       

      以上、よろしくお願いいたします。

       

      追記

      2つ目のPDFファイルを開けなかった時のAdobe Acrobat Reader DCのログを下記に記載します。

      PDFファイルを開いた時間は以下の通りです。

      16:05→1つ目のPDFファイルを開く

      16:07→2つ目のPDFファイルを開こうとする

      [11:09/16:05:00] Adobe Reader Protected Mode Logging Initiated

      [11:09/16:05:01] NtCreateKey: STATUS_ACCESS_DENIED

      [11:09/16:05:01] real path: \REGISTRY\MACHINE\Software\Adobe

      [11:09/16:05:01] Consider modifying policy using this policy rule: REG_ALLOW_ANY

      [11:09/16:05:01] NtCreateKey: STATUS_ACCESS_DENIED

      [11:09/16:05:01] real path: \REGISTRY\MACHINE\SOFTWARE\Adobe

      [11:09/16:05:01] Consider modifying policy using this policy rule: REG_ALLOW_ANY

      [11:09/16:05:02] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

      [11:09/16:05:02] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\AppData\Local\Microsoft\Windows\Caches\cversions.1.db

      [11:09/16:05:02] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

      [11:09/16:05:02] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

      [11:09/16:05:02] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\AppData\Local\Microsoft\Windows\Caches\cversions.1.db

      [11:09/16:05:02] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

      [11:09/16:05:02] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

      [11:09/16:05:02] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Desktop\desktop.ini

      [11:09/16:05:02] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

      [11:09/16:05:02] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

      [11:09/16:05:02] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Desktop\desktop.ini

      [11:09/16:05:02] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

      [11:09/16:05:07] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

      [11:09/16:05:07] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Documents\desktop.ini

      [11:09/16:05:07] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

      [11:09/16:05:07] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

      [11:09/16:05:07] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Documents\desktop.ini

      [11:09/16:05:07] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

      [11:09/16:05:07] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

      [11:09/16:05:07] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Documents\desktop.ini

      [11:09/16:05:07] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

      [11:09/16:05:07] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

      [11:09/16:05:07] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Documents\desktop.ini

      [11:09/16:05:07] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

      [11:09/16:05:08] Invalid path: \Device\HarddiskVolume2\Users\<ユーザーアカウント>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\2015\

      [11:09/16:05:08] Invalid path: \Device\HarddiskVolume2\Users\<ユーザーアカウント>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\2015\

      [11:09/16:05:08] Invalid path: \Device\HarddiskVolume2\Users\<ユーザーアカウント>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\2015\

      [11:09/16:06:02] Adobe Reader Protected Mode Logging Initiated

      [11:09/16:06:18] Exit Code:1

      [11:09/16:07:01] Adobe Reader Protected Mode Logging Initiated

      [11:09/16:07:18] Exit Code:1

       

      以上、よろしくお願いいたします。