3 返信 最新の回答 日時: Nov 11, 2015 3:27 PM ユーザー:assause

    シリアル番号入力エラー

    デスラー総統

      Acrobatのインストールでシリアル番号を入力すると

      「入力したシリアル番号は有効ではありません」のエラーメッセージが出ます

      旧PCで認証解除を忘れて処分してしまったのが原因でしょうか?

      AcrobatはCreative Suite製品のアップグレード版でアップグレードした旧Creative Suite製品にも

      Acrobatが含まれていたはずですし旧PCでは同じシリアル番号で使えていたはずです

      Acrobat以外の製品は幸いにも認証解除をしていたので現在のPCでの認証は問題ありませんでした

      数ヶ月前チャットサポートにその旨相談しましたがチャットサポート終了につきフォーラムで調べてくれとのことでした

      製品はAcrobat9なので最新版のソフトを新しく購入するほかないのでしょうか

      最近PDFファイルを開くことが頻繁にあり毎回番号を求められエラーで終了してしまいます

      詳しい方おられましたらご教授いただければ幸いです

        • 1. Re: シリアル番号入力エラー
          assause Most Valuable Participant

          Acrobat 9ということですとCreative Suite 4または5だと思いますが、

          その場合、Acrobatは単体のインストーラーではなく、統合インストーラーに含まれています。

          よって単体インストーラーを使用した場合、Creative Suiteのシリアルでは認証できません。

           

          記載された内容からの推測なので的外れな記載かもしれません。

          その場合は改めてお持ちの製品について記載していただくことと、

          インストール先のOSとそのバージョンについても記載してください。

          • 2. Re: シリアル番号入力エラー
            デスラー総統 Level 1

            ご回答ありがとうございます

            ご指摘の通りAcrobat9はCreative Suite5にバンドルされているものですが

            AcrobatのインストールDVDもシリアル番号も別に同封されており

            単体インストールおよび認証をするようになっています

            PCを更新する以前はその方法でインストールおよび認証が問題なくできたと記憶しております

            なお、当方の現在のOSはOS X El Capitanですが認証ができないのはその前のYosemiteも同様でした

            • 3. Re: シリアル番号入力エラー
              assause Most Valuable Participant

              OS X10.10/10.11ともAcrobat 9では動作保証外になりますので、

              インストールについても正常に行えない可能性が高いです。