0 Replies Latest reply on Nov 16, 2015 11:17 PM by 浩勝19832304

    件名:製品に登録されたAdobeIDの登録メールアドレスが削除された場合の対応について

    浩勝19832304

      アドビ社のカスタマーサービスにお問い合わせしたところ、Q&A等を参考にと回されてしまい、

      チャットサポートも何回か試みましたが「ただいまチャット窓口はクローズしています」から

      ステータスが変更にならないので、フォーラムに投稿しました。

      ご教示の程、宜しくお願い致します。

       

      【対象製品】

      Premiere Elements 12

       

      【事象】

      Premiere Elements 12 を使用して、動画ファイルを編集をここみたところ、

      Adobe IDのサインインを求められました。しかし、対象ソフトウェア導入時に登録された

      Adobe IDのメールアドレスは、既に削除されてしまっていることがわかりました(ユーザー退職に伴い)

      そのため、対象IDの初期パスワードも受信できない状態です。

       

      上記の状態で、「Premiere Elements 12」を使用できるようにしたい場合、

      どのような手順で対応すれば、対象製品を使用できるようになるかご教示の程よろしくお願い致します。

      なお、新しくAdobeIDを作成してサインインを試みましたが、利用できませんでした。

       

      ※製品のアンインストールについては、まだ試しておりません。