3 Replies Latest reply on Dec 4, 2015 6:19 AM by A.T. Romano

    Problème d'ouverture de l'application

    myriamk38917138

      J'ai acheté Adobe Première Eléments 14 pour mac, mais impossible d'ouvrir l'application. J'ai tout essayé ! IMPOSSIBLE ! J'ai besoin d'aide. Je suis sous OSX Yosemite 10.10.5

        • 1. Re: Problème d'ouverture de l'application
          A.T. Romano Level 7

          myriamk

           

          Let us go through the usual just to make sure

           

          1. Does the problem exist with and without the antivirus and firewalls disabled?

          2. Do you have the latest version of QuickTime 7 installed on your computer along with Premiere Elements 14?

          3. Are you running the programs as administrator (from user account with administrative privileges)?

          4. Is your video card/graphics card driver version up to date according to the web site of the manufacturer of the card?

          5. Are your Mac updates up to date? And, is your computer optimized...free ccleaner run through? Piriform - CCleaner Mac

          I am suggesting only the free cleaner and nothing else.

          6. Have you installed any special plug-ins?

           

          How far do your get with the program...

          a. Can you get to the Welcome Screen?

          b. If you can get to the Welcome Screen, what can you not open - the Video Editor or the Organizer, or both?

           

          Please consider and then we can decide what next.

           

          If you decide to move to another video editor, please keep in mind...if you purchased from Adobe direct, you can request a return/refund within 14 days of purchase. If you purchased elsewhere, then you are governed by the return/refund policy of the seller.

           

          Let us see if we can get the program working for you.

           

          Thank you.

           

          ATR

          • 2. Re: Problème d'ouverture de l'application
            myriamk38917138 Level 1

            Bonjour,

            Alors, pour répondre à vos questions :

            - Antivirus ok

            - Quicktime ok

            - Compte d'utilisateur ok. J'ai aussi essayé avec un autre compte d'utilisateur

            - Carte graphique NVIDIA Geforce 9400

            - Processeur : Nom du modèle : iMac,   Identifiant du modèle : iMac10,1,   Nom du processeur : Intel Core 2 Duo,   Vitesse du processeur : 3,06 GHz,   Nombre de processeurs : 1,   Nombre total de cœurs : 2,   Cache de niveau 2 : 3 Mo,   Mémoire : 4 Go,   Vitesse du bus : 1,07 GHz

             

            - Update and free cleaner ok

            - Pas de special plug-ins  installé

            - J'ai l'écran d'accueil, je peux ouvrir l'organizer , mais je ne peux pas ouvrir l'éditeur vidéo

             

            Pour information, j'ai téléchargé la version d'essai de Première Pro, elle fonctionne très bien, mais j'ai préféré acheter Première Eléments.

            Merci de votre réponse, cordialement

            • 3. Re: Problème d'ouverture de l'application
              A.T. Romano Level 7

              myriarmk

               

              Thank you for the reply with important troubleshooting information.

               

              Since you just purchased Premiere Elements 14 Mac, I would contact Adobe via its online Adobe Chat (Downloading, Installing, and Setting Up) to take advantage of the company support that is especially offered now while it is still available to you as owner new version. Please use the following link for that

              Contact Customer Care

               

              Your contact with Adobe Chat does not prohibit you from discussing your issue here in this essentially user to user forum.

               

              Please let us know the outcome as your schedule permits.

               

              Thank you.

               

              ATR