2 返信 最新の回答 日時: Dec 7, 2015 9:12 PM ユーザー:功渡20458027

    メンバーシップの有効期限が切れましたと表示されます

    功渡20458027

      メンバーシップの有効期限が切れましたと表示され、利用できません。

      販売代理店に問い合わせたところ、本年6月に1年間の契約延長が完了しています。

      本日から、この状態です。

      思い当たることとしては、昨日の業務終了時にwindowsuploadが適用されました。

      ご存知の方、よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: メンバーシップの有効期限が切れましたと表示されます
          RKT Penguin

          同様の事象で昨日(2015/12/03)、サポートに問い合わせました。

          サポートとのやり取りの途中で、他の利用者からも同じ現象を確認したようで、

          本社に連絡して確認が取れ次第しメールで連絡をくださる、との回答でした。

          (現時点で、まだ連絡はありません)

           

          職場のWindows PCと自宅のMacと、どちらも同じ状態でしたので、

          Windowsアップデートやネットワーク環境、ウィルス対策ソフトなどの影響は考えにくく、

          Adobe側(ライセンス認証サーバ?)になんらかの障害が起きているのではないかと思います。

           

          ちなみに、グループ版を利用しており、7アカウント中6アカウントで同じ現象が発生しています。

          • 2. Re: メンバーシップの有効期限が切れましたと表示されます
            功渡20458027 Level 1

            サポートに問い合わせて解決できました。

            サポートからの指示は以下の1.および2.でした。

            結果を先に書きますと、1.では状況に変化ありませんでしたが、2.で復旧しました。

             

            1.ユーザーでログアウト、ログインする。

             

            2.上記で改善がない場合は、次のことを行う。

              ユーザーでログアウトする。

              管理者でアドミンコンソールから該当ユーザーの割り当て解除、再割り当てをする。

              ユーザーでログインする。