3 返信 最新の回答 日時: Dec 6, 2015 10:23 PM ユーザー:miya-ken

    standard dc インストール不具合

    miya-ken

      DCの試用版を使ってみてよかったので永続ライセンス版を購入しました。

      試用版が使えていた環境なのでそのままインストールして使えるかと思っておりましたが、インストールができない状況です。

      インスト時のメッセージは最少要件を満たしていない意味のメッセージでインストールできませんと表示されます。

      当PCのスペック

      Win7-64,core-i5CPU2.5GHz,HDD100G以上空き,MEM5G以上空き,IE11,解像度1600x900

      最初に他のバージョンが入っているのでアンインストール後に再度実施するようにとのメッセージが表示されたため

      DCの体験版を削除後にインストールCDによるセットアップを実施している状況ですが、再起動しても変わらない状況です。

      原因が分かりません。どのようにしたらよろしいでしょうか?

        • 1. Re: standard dc インストール不具合
          えれふぁんと JapanEmployeeModerator

          >>最少要件を満たしていない意味のメッセージ

           

          現在も同じメッセージの場合、お手数ではございますが、

          一度メディアからインストールフォルダごとデスクトップ等のローカルへコピーして頂き、

          インストールが可能かご確認頂けますでしょうか。

          • 2. Re: standard dc インストール不具合
            miya-ken Level 1

            返信、ありがとうございます。

            販売問合せ窓口からサポート窓口へのTEL番号を教えて頂きました。

            結論としましては、技術サポ殿からのメール文解説による方法で解決しました。

            手順は多く、独自で解決は無理だったと思います。

             

            ご覧になる方の参考のためにこの方法を要約記載いたします。

            一番最初に勧められたのは、cd→hddへcopyし、そこからsetup.exe起動する方法でしたが、これは状況は変わらず。

            以下、技術サポからの情報概要

            adobe専用クリーナーソフトをDL、これを使い、過去にインストしたDC体験版やリーダーなど、キャッシュや残ファイルなどで残っているところ全ての

            箇所を指定して削除するという方法です。一回の操作で指定できるフォルダは1か所です。

            結果のlogファイルも生成されますが、この見かたは私には難解で、直接エクスプローラーでファイルが消えているか確認しながら行いました。

            レジストリなども編集されるようで、この部分はクリーナーソフトに一任しました。

            クリーナーソフトは残ファイルやレジストリなどを半分程度削除してくれました。それでも削除できない場合の対策もあり、別アカウントでloginし直し、

            ファイル・フォルダを一旦違う場所へ退避するというもので、これも実施しました。

            ドライブのアカウントフォルダ内にadobeのキャッシュファイルが無い事とacrobatのファイルやフォルダ名が無いことを確認したのち、

             

            購入CDではなく、URLからのセットアップソフトをDLして実行することで解決しました。(途中、再起動も実施)

            adobeという名のファイルやフォルダは検索すると多岐に渡っているのが分かります。これを全て削除しないと、何かの情報が残っていてインスト

            できない場合があるとの事でした。

            面倒な手順ではありましたが約2時間で解決できました。手早い方ならもっと早くできると思います。

            • 3. Re: standard dc インストール不具合
              assause Most Valuable Participant

              setup.exeが互換モードで動作している可能性はないでしょうか。

              setup.exeを右クリック→プロパティを表示し、互換性タブで

              「互換モードでこのプログラムを実行する」の確認をしてみてください。