2 返信 最新の回答 日時: Dec 11, 2015 11:17 PM ユーザー:udonneko

    サポート体制にものすごく不満です。

    udonneko

      貴社製品は趣味の商品として使っている人も多いと思いますが、

      平日のみサポート(チャットは土曜日でも何故かクローズしていました)

      メールの受け付けもありません。

      平日にパソコンを見ずにサポートに電話しても解決するのか疑問です。

      フォーラムも残念ながらスルーされました。(これは性質所仕方がないと思いますが・・・)

       

      アドビのサポートの方からメールにて回答をお願いしたいと思います。

      ご連絡は、

       

      ①これまで読み込めていたRAWファイルの読み込みものすごく(何十分も)時間がかかるようになった

      ことの原因として考えられることや対応策(windows10 PS2015)

       

      ②サービスの解約方法

       

      のどちらかをお願いします。クレーマーが嫌なら②でお願いします。

       

       

      繰り返しますが、貴社サポート体制に非常に強い不信感と不満を持っております。

        • 1. Re: サポート体制にものすごく不満です。
          Chikuromochi JapanEmployeeModerator

          AdobeJapanForumをご利用頂きありがとうございます。

           

          サポートへのご意見ありがとうございます。

          恐れ入りますが、メールでの対応は現在行っておりません。

          ご希望に沿ったサポートを提供できず申し訳ありません。

          頂きましたご意見は今後のサポート改善の参考にさせていただきます。

           

          現在、弊社のChatサポートの営業時間は下記となります。

           

          <Chat>

          9:30 - 20:00 (土日祝および弊社指定休業日除く)

          ※土曜日はライセンス認証のみ受付しております。(9:30 - 17:30 )

           

          また解約につきましてもお手数ですがChatサポートを

          ご利用くださいませ。

           

          アドビチャットサポートの使い方

          https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_93404.html

          • 2. Re: サポート体制にものすごく不満です。
            udonneko Level 1

            了解しました。返信ありがとうございました。

             

            私の問題点は無事解決いたしました。

             

            サポートは貴社のご方針ですので、致し方ないですが

            是非ともせめて土日のどちらかはご対応いただけるように

            なればすごくうれしいです。

             

            以上