16 返信 最新の回答 日時: Jan 8, 2016 4:44 PM ユーザー:toshiomac

    photoshop CC使用中に画面が暗転します

    toshiomac Level 1

      photoshop CC使用中に画面が暗転します iMac 4kモデルにて使用 ファイルを開いて描画、 カンバスからツールパレットに移動するときに暗転 再度描画、カンバスからレイヤーパレットに移動するときも暗転 photoshopウィンドウだけの暗転ではなくiMacディスプレイ全体が暗転 パフォーマンス設定を変えても改善されず   iMacは新品購入後、本日開封、使用を始めたものです…

        • 1. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
          Yamo74 Most Valuable Participant

          「暗転」とは全面が黒一色になった、という理解でよろしいですか? 画面がネガのように白黒反転している状況とは違いますね?

          「アプリケーション」>「ユーティリティ」>「コンソール」を開いておき、「暗転」したタイミングで何かメッセージが出ていないでしょうか。

          • 2. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
            toshiomac Level 1

            回答ありがとうございます

             

            「暗転」は一瞬ですが、完全に画面が真っ黒になります

             

            コンソールのメッセージですが、

            「2015/12/13 16:30:18.433 WindowServer[176]: Surface testing disallowed updates for 10 sequential attempts...」

            「2015/12/13 16:30:18.442 WindowServer[176]: Surface test allowed updates after 11 attempts (44 ms)」

            のようなメッセージが出ています

             

            「Mac OS X El Capitan(10.11) における既知の問題(Photoshop CC 2015)」としてadobeサイトにプラグインが提供されており、

            入れてみたのですが改善はできませんでした


            とりあえずの回避策ですが、パフォーマンス設定の 「グラフィックプロセッサーを使用」のチェックを外すと暗転は起きないよです

            しかし、最新のiMacの能力を使えないのは納得ができません

            ネットで検索してみても今回のような事例は見当たりません

            iMacが原因なのか、photoshopが原因なのか?

            iMacが原因なら返品も考えなければならないわけで…

             

            どなたか有効な解決策をお教えください

            • 3. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
              silk-m Most Valuable Participant

              該当機種を使っていないので当てずっぽうですが、El Capitan + Photoshop CC2015.2 + iMac 4K/5K の組み合わせで 30bit ディスプレイに対応したのですが、30bit ディスプレイのオン・オフでは改善しませんか?

              スクリーンショット 2015-12-13 17.31.01.png

              Photoshop CC 2015アップデートでiMac 5Kの30bit(RGB各10bit)ディスプレイ表示に対応 | IT Strike

              http://petapixel.com/2015/12/04/adobe-quietly-added-10-bit-color-to-photoshop-cc-heres-how -to-enable-it/

               

              あるいはスクリーンセーバーのホットコーナーに反応しているとか...

              • 4. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                toshiomac Level 1

                回答ありがとうございます

                やはり改善はされません

                毎回ではないですが、特に拡大して描画をしている時起こります

                 

                カンバスからパレットへ移動するとき、赤い部分の境界を超える瞬間に暗転します

                photoshopCC.jpg

                • 5. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                  Yamo74 Most Valuable Participant

                  つい先日El Capitanのアップデートが来て、バージョンが10.11.2になりGPUドライバのバグが取られた、と聞いています。アップデート済みでしょうか。

                  あとは、

                  ・PhotoshopGPU詳細設定を「基本」に

                  ・Photoshopアプリ自体をFInderで「情報を見る」して、「低解像度で開く」にチェック

                  ・システム環境設定アクセシビリティで「透明度を下げる」など

                   

                  あとは一度ハードウェアのテストをしてみてもいいかもしれません。

                  Apple Diagnostics の使い方 - Apple サポート

                  • 6. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                    toshiomac Level 1

                    El Capitanのアップデートもしました

                    PhotoshopGPU詳細設定もしてみました

                    ハードウェアのテストも異常なし

                    photoshopのインストールをやりなおしてもダメ

                    OSをクリーンインストールしてもダメ


                    当方の使用環境

                    4K iMac 3.1GBクアッドコア

                    SSD 256GBモデル

                    El Capitan

                    メモリ16GB


                    このフォーラムはadobeの方も見てるんですかね?

                    誰か助けてください!!


                    • 7. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                      Yamo74 Most Valuable Participant

                      Photoshop CC 2015の11月版ではGPU周りの使用方法が変わっています(El Capitan10.11.1のGPUドライバと非常に相性が悪かった)

                      その際CC 2014やCS6では全く問題が出ませんでした。CCであれば過去のバージョンもインストールできますから、2014でGPUオンにして試してみてもらえますか。

                      もし2014でも問題が起きるようでしたら、マシンの不良が強く疑われます。現状でも非常に特異な不具合ですし、似た症状が米フォーラムにも全く上がっていませんので…

                       

                      ダメ元ですが

                      ・環境設定>一般>ドキュメントが開いていない時に「スタート」ワークスペースを表示する をオフ

                       

                      とりあえず試してみてください。

                       

                      (Adobe社員も見ていますが、基本的にお答えするのは一般ユーザです。また不具合情報については先にDocumentとして出されます)

                      • 8. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                        toshiomac Level 1

                        早速、2014を入れてみましたが

                        やはり同じ問題が発生しました

                         

                        ということは、ハードの問題ということでほぼ決まりでしょうか?

                        返品の準備をしたいと思います

                        • 9. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                          Yamo74 Most Valuable Participant

                          探していますが、まだ似た症状は見つかっていません。お手伝いできずに申し訳ない。

                          交換品を試す際には、USB接続を必要最小限、マシンの設定・カスタマイズも一切行わずにまずPhotoshopが正常動作するかを試してください。

                          1 人が役に立つと言っています
                          • 10. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                            toshiomac Level 1

                            この度は色々とご協力をありがとうございました

                            • 11. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                              toshiomac Level 1

                              こんにちは

                              先週、iMacを返品し、本日新品が届きました

                              早速「photoshop」をインストールし使用してみました

                              しかし、同様の症状が発生いたしました

                               

                              これにより問題はハードではなく、ソフトウェア、あるいはOSであると考えます

                              未だに同様の問題は報告がないようなので「新型iMac」(4Kモデル)で「photoshop CC」を使った場合にのみ起こる問題のようです

                              どうしたものでしょうか?

                               

                              adobeに本格的に調査してもらうにはどういったアクションを起こせばよいか教えて下さい

                              よろしくお願いします

                               

                               

                              動画を追加します

                              • 12. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                                Yamo74 Most Valuable Participant

                                お疲れ様です。

                                こちらはiMac 5KモデルとMBP(Early2015)で同様の環境ですが、この問題は出ません。マシン固有のものだとするとGPU周りでしょうかね…

                                Adobeのバグレポート受付は、Photoshop関係のみフォーラムに飛ばされます(英語)

                                http://www.adobe.com/jp/products/wishform.html

                                Photoshop Family Customer Community

                                 

                                ※日本語でのバグレポート受付について、Adobeに問い合わせたところ、今見ているこのフォーラムに書き込め、との指示がありました。全く納得できませんが…一応サポートスタッフは目を通し ているはずです。

                                 

                                ※アプリケーションフレームを切った状態では、カーソルが画像ウインドウを外れた瞬間に暗転しますか?それともパネル上に持って行ったときに起きますか?

                                • 13. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                                  toshiomac Level 1

                                  アプリケーションフレームを切った状態の場合は

                                  画像ウィンドウから出た瞬間に暗転します

                                   

                                  先日のアップデート(2015.1.1)で改善するかと思って期待はしていましたが

                                  やはりダメでした

                                  でも、発生頻度は若干少なくなった気がします

                                  • 14. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                                    Yamo74 Most Valuable Participant

                                    新しく立てられたスレッドですが、投稿編集で「iMac自体を返品交換し、Photoshopのみインストールしても同じ症状だった」を付け加えると良いかなと思います。これがかなり決定的な ので・・・

                                    • 15. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                                      Level 4

                                      ご不便をおかけしております。

                                      スクリーンがフリッカーする現象は何件か不具合として登録されており、修正に向けて作業を行っています。

                                       

                                      念のため、以下文書の内容をお試しいただけないでしょうか?

                                      Photoshop と El Capitan | Mac OS 10.11

                                      • 16. Re: photoshop CC使用中に画面が暗転します
                                        toshiomac Level 1

                                        返答ありがとうございます

                                         

                                        プラグインを入れてみたのですが、状況は全く変わりません

                                         

                                        仕事にも影響していますので、早期の修正をよろしくお願いします

                                         

                                        ちなみにphotoshop専用フォーラムに、試した事をまとめてありますので

                                        そちらもご覧いただけるとありがたいです

                                        (iMac 4k)photoshop CC使用中に画面が点滅