4 返信 最新の回答 日時: Dec 16, 2015 5:23 AM ユーザー:masakii71956220

    再インソール出来ない(ライセンス認証出来ない)

    masakii71956220

      ①お使いのOSとそのバージョン MAC X yosemite 10.10.5
      ②製品とそのバージョン ライトルーム6 2015年6月新規購入
      ③トラブルの内容 再インソール出来ない
      ④エラーメッセージ シリアル番号を確認出来ません

      と表示される

       

       

      ルーム6を使用していたのですが、PCの調子が悪く解除設定しないままPCの再インソールしました。

      再度ライトルーム6をインソールしたいのですが、シリアル番号が確認出来ませんと表示されます。

       

      チャットサポートに連絡しましたが、チャットサポートは終了していると言われ、困っています。

       

      特にMAC購入時のままなので、特別なセキュリティソフトには入っていません。

       

      どうかご回答宜しくお願い致します

        • 1. Re: 再インソール出来ない(ライセンス認証出来ない)
          Tetsuma Shimizu JapanEmployeeModerator

          シリアル番号を入力した後、次に進めないという症状だとお見受けします。お手数ですが以下のステップでもう一度確認をしてみていただけませんでしょうか。

           

          1,シリアル番号が正しいかをご確認ください。オンライン登録がされている場合、以下の方法で確認可能です。

          https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/4735.html

           

          シリアル番号が見つからない場合は、文書番号 2849 シリアル番号はどこに記載されていますか を参照してください。

           

          2,正しいシリアル番号が確認出来たら、そのシリアル番号が正しく入力できているかをご確認ください。通常、Adobe 製品のシリアル番号は 24 桁の数字です。Ligtroomも同じです。以下は念のための確認項目です。

           

          - アルファベットの「O」(オー)ではなく、数字の「0」(ゼロ)を入力しているか確認してください。

           

          - テンキーではなく、キーボード上部に配置されている数字キーの入力もお試しください。

           

          - 入力するテキストボックスが 1 つ(桁ごとに分割されていない)の場合、ハイフンを含めての入力もお試しください。

           

          - 入力用のテキストボックスが 4 つに分割されている場合、ハイフンを含めずに入力してください。

           

          - 旧バージョンをインストールしている場合は、入力しているシリアル番号が、箱の裏面に記載されているシリアル番号と登録カードの番号、両方に一致するか確認してください。

           

          - 他のアプリケーションにバンドルされている製品の場合、入力するシリアル番号を間違っていないか確認してください。

           

          - プラットフォーム固有の製品の場合、適切なプラットフォームのシリアル番号を入力しているか確認してください。例えば、Windows 版製品のインストーラに Macintosh 版のシリアル番号を入力しても認識されません。

           

          - Shift キーを押しながら大文字で入力してください。

           

          - Windows 2000/NT の場合、Power User または Administrator のアカウントでログオンする必要があります。

           

          - Caps Lock が有効になっていないか確認してください。

           

          3,Lightroom 6のインストール方法も念のためこちらにご紹介します。

          https://helpx.adobe.com/jp/lightroom/kb/cq04211112.html

           

           

          どうぞよろしくお願いします。

          • 2. Re: 再インソール出来ない(ライセンス認証出来ない)
            masakii71956220 Level 1

            いろいろ試しましたが使えません

            Adobeのアカウントから過去の情報を見てもシリアル番号は合っています

            何度やっても先に進めません

            本当困っています

            • 3. Re: 再インソール出来ない(ライセンス認証出来ない)
              Tetsuma Shimizu JapanEmployeeModerator

              今一度、以下の3つについて状況を確認させてください

              1. シリアル番号は弊社Webページのマイアカウントから確認できましたでしょうか?
              2. シリアル番号を入れたら何というエラーメッセージ(エラーメッセージの記載をお願いします。)、または症状(反応しない。クルクル歯車が回っている。など)になりますでしょうか?
              3. LightroomをインストールしようとしているMacはインターネットには繋がっていますでしょうか?
              • 4. Re: 再インソール出来ない(ライセンス認証出来ない)
                masakii71956220 Level 1

                1,マイアカウントから確認出来ます

                あっています

                 

                2,Adobe Lightroomのシリアル番号を確認できません。カスタマーサポートに問い合わせください。

                引き換えコードをお持ちの場合、または電子メールでAdobeメンバーシッププログラムへの参加の招待を

                受け取っている場合は、このソフトウェアをライセンス認証する前に、コードを入力するか、招待を承認してください。

                 

                と出ます。

                ぐるぐるマークはでません。反応しています。

                 

                3、インターネットにつながっています

                 

                 

                今年の6月に新規購入してほとんど使っていないのに使用できなくて困っています。

                宜しくお願い致します