3 返信 最新の回答 日時: Feb 9, 2016 10:57 PM ユーザー:ketchup99

    アクロバットのインストールができません

    ketchup99

      OSX10.9.5です。

      はじめはCreative Standard 6でアクロバットXのアップデートができなくなりました。

      インストールは始まるものの「コンテンツがインストール時と違う」という表示が出て再インストールを促されます。

      指示に従いアクロバットを削除後CC6のインストーラからインストールしても「失敗しました」と表示されてしまいます。

      しかしアクロバット自体は入っていて起動することもできます。

      しかしアップデートは同じくできません。

      CC6をすべてアンインストールしてから行ってもアクロバットだけ失敗したといわれます。(この時もアプリケーションフォルダにアクロバットはあり、起動もできます)

      CC6削除後AdobeCreativeCloudCleanerToolを使用しても、ルートユーザーで削除、インストールしても同じです。

      インストールされたadobe関連のデータをできるだけ捨てても結果は変わりませんでした。

      セイフティーモードでもやはり同じ結果でした。

       

      仕方がないので新しく買ったアップグレードのDCをインストールしてみても終わり間近で止まってしまいます。

      はじめの一回は最後に「インストールに失敗しました」 と表示がありましたがそれ以降は強制的に電源断でないと何時間でも終わりません。

      LOGを見るとインストール状況バーが止まっている状態でも動いていて同じようなことを繰り返しているようです。

      さすがに電源断をこれ以上繰り返す気になれないのでインストール前の状態に戻しました。

      インストールができないと電話サポートは使えないのですか?

      他に何か方法があったら教えてください。

        • 1. Re: アクロバットのインストールができません
          assause Most Valuable Participant

          解決するかどうかわかりませんが、同じユーザーアカウントで行っているとしたら、

          異なるユーザーアカウントを作り、そちらでインストールしてみてください。

          ただこれで解決しない場合は、OS再インストールが最も早い対処方法だと考えます。

          • 2. Re: アクロバットのインストールができません
            ketchup99 Level 1

            情報をありがとうございます。

            一度rootユーザーで試したものの何も変わらなかったので望みはなさそうですが試してみます。

            OS再インストールとなると...とてつもなく面倒です。

            ですがどうもそれが一番早い対処方法な気もしています。

            作業している状態なので新しい情報がなければやってみます。

            同じようなことを書いている方もおられますが解決策が示されていないのでアドビではどうしようもないのでしょうか。

            なぜアクロバットだけがこうなるのやら...

            • 3. Re: アクロバットのインストールができません
              ketchup99 Level 1

              遅くなりましたが結果はOSの再インストールで問題がなくなりました。

              クリーンインストールでなく、そのまま書き換えたものでOKでした。

              多少時間がかかるものの環境を再構築しなくてすんだのでよかったです。

              同じような問題を抱えた方はバックアップを取ってOSの再インストールをお薦めします。