8 Replies Latest reply on Dec 21, 2015 9:58 AM by sylvainJ Paris

    Lightroom 6 crash on launch, Windows 10.

    sylvainJ Paris

      I updated my LR5 to LR6 (not the CC one).

      When i launch LR6, i see something but the screen in the middle stay (the one with all the people who developped the program) and it never disapear.

      If I click somewhere the software tell me that it doesn't work (adode lightroom doesn't respond)

      LR5 still work OK.

      I'm on Windows.

       

      Thanks a lot for your ansver !

       

      Syvain

        • 1. Re: Lightroom 6 crash on launch, Windows 10.
          rpandita Adobe Employee (Admin)

          Hi sylvainj paris,

           

          Greetings.

          Check this link and follow the instructions - https://helpx.adobe.com/lightroom/kb/lightroom-gpu-faq.html

           

          Regards

          Rohit

          • 2. Re: Lightroom 6 crash on launch, Windows 10.
            sylvainJ Paris Level 1

            Hello rpandita,

             

            Thanks a lot for your very quick answer !

             

            It still doesn't work !

             

            I'm in WIN 7 64bits professionnal edition

            I updated my graphic card : NVIDIA GT650M ; OPENGL supported = 4.5

            16GB RAM

            i7

            What i see in Ps :

            Système d'exploitation : Windows 7 64 bits

            Version : 6.1 Service Pack 1

            Architecture système : UC Intel Famille :6, modèle :10, niveau :9 avec MMX, SSE Entier, SSE FP, SSE2, SSE3, SSE4.1, SSE4.2, HyperThreading

            Nombre de processeurs physiques : 4

            Nombre de processeurs logiques : 8

            Vitesse du processeur : 2394 MHz

            Mémoire intégrée : 16277 Mo

            Mémoire libre : 12438 Mo

            Mémoire disponible pour Photoshop : 14659 Mo

            Mémoire utilisée par Photoshop : 75 %

            Taille de la mosaïque d'images : 128K

            Niveaux de mémoire cache de l'image : 4

            Dessin OpenGL : Activé.

            Mode de dessin OpenGL : Avancé

            Mode OpenGL normal autorisé : Vrai.

            Mode OpenGL avancé autorisé : Vrai.

            Anciens GPU OpenGL autorisés : Non détectés.

            Fournisseur de la carte vidéo : NVIDIA Corporation

            Module de rendu de la carte vidéo : GeForce GT 650M/PCIe/SSE2

            Affichage : 2

            Limites d'affichage : = haut : 0, gauche : 0, bas : 1200, droite : 1920

            Affichage : 1

            Limites d'affichage : = haut : 255, gauche : 1920, bas : 1335, droite : 3840

            N° de la carte vidéo : 2

            Carte vidéo : NVIDIA GeForce GT 650M

            OpenCL Non disponible

            Version du pilote : 10.18.13.5906

            Date du pilote : 20151124000000.000000-000

            Pilote de la carte vidéo : nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um

            Mode vidéo : 1920 x 1080 x 4294967296 couleurs

            Nom de la carte vidéo : NVIDIA GeForce GT 650M

            Mémoire vidéo : 1024 Mo

            Taille de la texture rectangle vidéo : 16384

            N° de la carte vidéo : 1

            Carte vidéo : Intel(R) HD Graphics 4000

            OpenCL Non disponible

            Version du pilote : 8.15.10.2653

            Date du pilote : 20120214000000.000000-000

            Pilote de la carte vidéo : igdumd64.dll,igd10umd64.dll,igd10umd64.dll,igdumd32,igd10umd32,igd10umd32

            Mode vidéo :

            Nom de la carte vidéo : Intel(R) HD Graphics 4000

             

            My photoshop CS6 works great ; LR5 also ; XOX works fine, ...

             

             

            With your question :

             

            Still having trouble?

             

            Try one or both of the following solutions.

             

            Manually disable the graphics processor

             

            If you can't launch Lightroom, or Lightroom crashes before you can clear the Use Graphics Processorcheckbox, here's how to manually disable this preference:

            1. Navigate to %appdata%\Adobe\Lightroom\Preferences\Lightroom 6 Preferences.agprefs.

             

            ==> I don't find this file !

             

             

            When I launch LR6, I see my pictures bedind the screen (with all the name of the people who worked on LR) and if I try to click this window become white and nothing more, I have to close LR6 ...

             

            In paralell LR5 still work fine (But now as I anw the CANON 5DSR I need urgently LR6 ...).

             

             

            Thanks for your help,

             

            Sylvain

            • 3. Re: Lightroom 6 crash on launch, Windows 10.
              rpandita Adobe Employee (Admin)

              HI again,

               

              Could you please share the event viewer crash logs of Lightroom so that we can get to know the cause.

               

              Follow the below instructions to get to the crash logs :

              1. Click Windows Start button > Type event in Search programs and files field.
              2. Select Event Viewer
              3. Navigate to Windows Logs > Application, and then find the latestevent with “Error” in the Level column and “Application Error” in the Source column


              event viewer.png


               

              Regards

              Rohit

              • 4. Re: Lightroom 6 crash on launch, Windows 10.
                sylvainJ Paris Level 1

                Hello,

                 

                Sorry it is in french !

                 

                Le programme lightroom.exe version 6.0.0.10 a cessé d’interagir avec Windows et a été fermé. Pour déterminer si des informations supplémentaires sont disponibles, consultez l’historique du problème dans le Centre de maintenance.

                ID de processus : 460

                Heure de début : 01d13bc638e92661

                Heure de fin : 22

                Chemin d’accès de l’application : C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe

                ID de rapport : fc9970e4-a7b9-11e5-ba5d-0260f6d30d01

                 

                 

                Thanks !

                 

                Sylvain

                • 5. Re: Lightroom 6 crash on launch, Windows 10.
                  rpandita Adobe Employee (Admin)

                  Open control panel - Windows update and update your windows

                  Restart the computer and then check Lightroom.

                   

                  Regards

                  Rohit

                  • 6. Re: Lightroom 6 crash on launch, Windows 10.
                    sylvainJ Paris Level 1

                    I updated windows ...

                     

                    Same message :

                    Le programme lightroom.exe version 6.0.0.10 a cessé d’interagir avec Windows et a été fermé. Pour déterminer si des informations supplémentaires sont disponibles, consultez l’historique du problème dans le Centre de maintenance.

                    ID de processus : 11f4

                    Heure de début : 01d13bd889d657a6

                    Heure de fin : 16

                    Chemin d’accès de l’application : C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe

                    ID de rapport : 6dce0223-a7cd-11e5-ba27-0270aec30d01

                     

                    Is there problem with win7 ?

                     

                    Do I have to uninstall LR5 in order to have LR6 functionning ?

                     

                     

                    Thanks !

                     

                    Sylvain

                    • 7. Re: Lightroom 6 crash on launch, Windows 10.
                      Per Berntsen Adobe Community Professional
                      1. Navigate to %appdata%\Adobe\Lightroom\Preferences\Lightroom 6 Preferences.agprefs.

                      ==> I don't find this file !

                       

                      You have been given the wrong path - the file Lightroom 6 Preferences.agprefs is inside this folder:

                      C:\Users\Your user name\AppData\Roaming\Adobe\Lightroom\Preferences

                       

                      Open the file in a text editor, like Notepad.

                      Close to the end of the file there is a line that says useAutoBahn = true, - change this to useAutoBahn = false,

                      Save and close the file. Now try to start Lightroom.

                      autobahn.png

                      If this doesn't work, try to delete the preferences file.

                      You do not need to uninstall LR5 - the problem is most likely has to do with the GPU and LR6.

                      I also see that you are not running the latest version of LR, you should update to version 6.3.

                      • 8. Re: Lightroom 6 crash on launch, Windows 10.
                        sylvainJ Paris Level 1

                        Hello Per Berntsen !

                         

                        Very good job ! With the upgrade to LR6.3, everything work fine !

                         

                        Thanks a lot !

                         

                        Sylvain