5 Replies Latest reply on Jan 4, 2016 5:43 PM by A.T. Romano

    Première Elements 14 a cessé de fonctionner

    didiermoulia Level 1

      J'utilise Première Elément 14. Dès que j'importe un média photo ou video (la musique ne pose pas de problème ???), le logiciel cesse de fonctionner. Message: "Windows va fermer ce programme et vous indiquer si une solution est disponible".

      Capture1.PNG

      Dans C:\Users\Didier\AppData\Local\Temp, j'ai repéré le fichier amt3.log qui suit le déroulement du chargement du logiciel et qui contient les mots [DEBUG] et [WARN]. Quelqu'un peut-il m'aider à identifier le problème ?

        • 1. Re: Première Elements 14 a cessé de fonctionner
          A.T. Romano Level 7

          didiermoulia

           

          What computer operating system for your Premiere Elements 14?

           

          Do you have the latest version of QuickTime 7 installed on your computer with Premiere Elements 14? And, are you running the program as administrator (from user account with administrative privileges).

           

          What are the properties of the video and pictures files that you import and get the error - video, format and duration; pictures, format, pixel dimensions.

          Does this problem exist if you just have one video or picture clip on the Timeline? Or, does the problem exist only when you are working with a project already built with several videos and pictures?

           

          Does the problem exist if you open a new project. There are a lot more questions/answers depending on the above as a start for troubleshooting considerations.

           

          Please consider, and supply more details.

           

          Best wishes for the new year.

           

          ATR

          • 2. Re: Première Elements 14 a cessé de fonctionner
            didiermoulia Level 1

            Je ne sais pas comment reprendre la discussion sur le forum !!!

             

            Après avoir désinstallé Premiere Eléments 11 et 14, et réinstallé PE14 seul, tout semble bien fonctionner à nouveau.

             

            Voici quelques éléments qui m’ont paru bizarres :

             

            Capture2.PNG

             

            A noter : le fichier Imagerenderer.dll se trouve en plusieurs endroits et dans des versions différentes.

             

            J’espère que cette information pourra vous être utile.

             

            Didier Moulia

             

             

             

             

             

            De : A.T. Romano 

            Envoyé : vendredi 1 janvier 2016 15:29

            À : Didier Moulia

            Objet :  Première Elements 14 a cessé de fonctionner

             

             

             

             

             

            Première Elements 14 a cessé de fonctionner

             

             

            created by A.T. Romano <https://forums.adobe.com/people/A.T.+Romano>  in Premiere Elements - View the full discussion <https://forums.adobe.com/message/8346261#8346261>

            • 3. Re: Première Elements 14 a cessé de fonctionner
              A.T. Romano Level 7

              Didier Moulia

               

              Thank you for the reply.

               

              It is good to know that your Premiere Elements 14 is now working in your computer environment. What is your computer operating system?

              But, have you now gone back to try to install your Premiere Elements 11 on the same computer. You can have Premiere Elements 11 and 14 on the same computer. Just open one at a time.

               

              Did you go through all the details in my post numbered 1?

               

              Also did you intend to include in your post 2 a screenshot named Capture 2.png. If so, it did not get posted. Please try again. Try sending it as a jpeg screenshot. Please determine if the following helps to do that.

              The specified item was not found.

               

              Please explain

              Note: the file Imagerenderer.dll is located in several places and in different versions.

              What versions? In Premiere Elements 11 and 14 Windows, I find ImageRenderer.dll

              Local Disc C

              Program Files

              Adobe

              Adobe Premiere Elements 11 or 14

               

              Adobe Premiere Elements 11 Folder contains the ImageRenderer.dll file.

              Adobe Premiere Elements 14 Folder contains the ImageRenderer.dll file.

               

              Please consider.

               

              Thank you.

               

              ATR

              • 4. Re: Première Elements 14 a cessé de fonctionner
                didiermoulia Level 1

                Je ne sais toujours pas comment vous répondre en utilisant le forum Adobe. Le bouton « action » n’est pas valide et donc je répond par mail classique.

                 

                Le fichier capture2.jpg n’étant pas passé », je joins le contenu au format texte.

                 

                Informations système générales

                 

                Windows 7 Edition Familiale Premium

                Service Packl

                 

                 

                 

                Informations fournies par le centre de maintenance Windows

                 

                Source

                 

                Adobe Premiere Elements 14

                 

                Résumé

                 

                Fonctionnement arrêté

                 

                Date 01/01/2016 23:28

                 

                Statut Davantage de données sont requises

                 

                Description

                 

                Chemin d’accès de l’application défaillante :             C:\Program Files\Adobe\Adobe Premiere Elements 14\Adobe Premiere Elements.exe

                 

                 

                 

                Signature du problème

                 

                Nom d’événement du problème : APPCRASH

                 

                Nom de l’application:     Adobe Premiere Elements.exe

                 

                Version de l’application: 14.0.0.0

                 

                Horodatage de l’application:         55e5a5ad

                 

                Nom du module par défaut:          ImageRenderer.dll

                 

                Version du module par défaut:      8.0.0.0

                 

                Horodateur du module par défaut:              55e59e8e

                 

                Code de l’exception:       c000001d

                 

                Décalage de l’exception:                00000000000b14da

                 

                Version du système:        6.1.7601.2.1.0.768.3

                 

                Identificateur de paramètres régionaux:      1036

                 

                Information supplémentaire n° 1: 8439

                 

                Information supplémentaire n° 2: 843961d0c5ce2cf1f8a05053202ebfbf

                 

                Information supplémentaire n° 3: 70cc

                 

                Information supplémentaire n° 4: 70cc4919f042d7cac025d054c8c16a39

                 

                 

                 

                Fichiers qui aident à décrire le problème

                 

                WERInternalMetadata.xml

                 

                AppCompat.txt

                 

                minidump.mdmp

                 

                WERDataCollectionFailure.txt

                 

                 

                 

                *********************************************************************

                 

                Informations concernant les fichiers ImagesRenderer.dll de mon disque dur :

                 

                ImageRenderer.dll

                 

                C:\Program Files\Adobe\Adobe Premiere Elements 14\32 Type : Fichier DLL Modifié le : 08/12/2015 06:00

                Taille: 2.85 Mo

                 

                ImageRenderer.dll

                 

                <file:///C:\Program> C:\Program Files\Adobe\Adobe Première Eléments 14    Type : Fichier DLL Modifié le : 08/12/2015 06:00

                Taille: 3.25 Mo

                 

                ImageRenderer.dll

                 

                C:\Program Files\Adobe\Elements 14 Organizer\dynamiclinkmediaserver\32Type : Fichier DLL Modifié le : 07/12/2015 03:04

                Taille: 2.42 Mo

                 

                ImageRenderer.dll

                 

                C:\Program Files\Adobe\Elements 14 Organizer\dynamiclinkmediaserver Type : Fichier DLL Modifié le : 07/12/2015 03:04

                Taille: 2.62 Mo

                 

                ImageRenderer.dll

                 

                C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\Helpers\DynamicLinkMediaServer\dynamiclinkmediaserver\1.0\32Type : Fichier DLL Modifié le : 10/11/201514:24

                Taille: 2.42 Mo

                 

                ImageRenderer.dll

                 

                C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\Helpers\DynamicLinkMediaServer\dynamiclinkmediaserver\1.0Type : Fichier DLL Modifié le : 10/11/201514:24

                Taille: 2.62 Mo

                 

                *********************

                 

                J’espère avoir été utile.

                 

                Didier Moulia

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                De : A.T. Romano 

                Envoyé : samedi 2 janvier 2016 15:59

                À : Didier Moulia

                Objet :  Première Elements 14 a cessé de fonctionner

                 

                 

                 

                 

                 

                Première Elements 14 a cessé de fonctionner

                 

                 

                created by A.T. Romano <https://forums.adobe.com/people/A.T.+Romano>  in Premiere Elements - View the full discussion <https://forums.adobe.com/message/8348358#8348358>

                • 5. Re: Première Elements 14 a cessé de fonctionner
                  A.T. Romano Level 7

                  didiermoulia

                   

                  Thank you for your reply.

                   

                  First about posting in your thread.....after you read my reply and you want to reply to it, you do not go near the "Actions" at the bottom left of that reply. Instead, you click on "Reply" at the bottom right of the reply..."Reply" is between the Like link and the Translate button. For your reference, the link to this thread is

                  Re: Première Elements 14 a cessé de fonctionner

                   

                  In your recent post (post 2), you said that all was then working in Premiere Elements 14. Your last post seems to indicate that it is not working? Please let us know the status on that.

                   

                  Assuming the 14 is not working again.....

                   

                  1. Before you import your video and photos, is the program open long enough that you can download and install the 14.1 Update from the opened project's Help Menu/Updates (if you have not done that already)? If no 14.1 update, then please download and install the 14.1 Update.

                   

                  2. Are you working with Windows 7 64 bit or 32 bit. I will assume 64 bit for now....

                  Please go to

                  Local DisK C

                  Program Files

                  Adobe

                  Adobe Premiere Elements 14

                  and in the Adobe Premiere Elements 14 Folder, find the file specifically named Adobe Premiere Elements.exe. Right click that file and select and apply Run As Administrator. Then double click that file to determine if the Premiere Elements 14 workspace will open from there.

                   

                  3. The important usual things to check

                  a. Is problem present with and without the antivirus and firewalls disabled?

                  b. Do you have the latest version of QuickTime installed on your computer?

                  c. Is your video card/graphics card up to date according to web site of the manufacturer of the card?

                  d. Are you running the programs as administrator?

                   

                  The is another approach specific to the Image Renderer.dll, but its description is Premiere Pro based not Premiere Elements.

                  It involves renaming the Adobe Folder and or the Adobe Media Encoder Folder

                  Crash on Launch - ImageRenderer.dll

                  Since I am not sure of this for Premiere Elements, this is only a mention and not a suggestion at this time.

                   

                  Please consider.

                   

                  Thank you.

                   

                  ATR