1 返信 最新の回答 日時: Jan 4, 2016 6:59 PM ユーザー:ユーヴェ

    チャットサポート

    理科系ジェームス

      ・2件の不具合で、チャット開始して30分経過しても一件目の解決の糸口すら見つからない。

      不具合を再度実行して、結果を送信したが、数分経過してもアドビには到着していなかったらしい(エコーには送信時刻は表示されている)

      10分間放置プレー。

      挙げ句の果てに、アンインストール、再インストールで直るかもの回答。

      アンインストールの作業完了。通常アンインストールだと不具合が再発する可能性が有るらしい。

      完全アンインストール確認未確認。

      オンライン再インストールの手順不明、2件目との因果関係不明。

      この時点でチャット開始して約1時間経過(20時30分)で、回線の不具合で回線切れ、20時を過ぎているのでタイムアウトで切られる?

      こちらからは繋がらない。

      中途半端で価値のサポートシステム。

      昔のアドビのサポートは良かった。サービスの力量が低下してるのか??

        • 1. Re: チャットサポート
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          ご報告をいただきまして、ありがとうございます。

          チャットサポートで不具合が発生していたとのこと、大変申し訳ございませんでした。

          また、迅速な解決に至らなかった点も、併せてお詫び申し上げます。

           

          お差し支えなければ、オンライン再インストールが必要な製品名と

          (1件目と2件目)の問題をお知らせくださいますでしょうか。

          本アドビジャパンフォーラムより回答させていただきます。