2 返信 最新の回答 日時: Jan 5, 2016 4:30 PM ユーザー:浩太小99682840

    「お支払いを完了できませんでした」というメールが来る

    浩太小99682840

      AdobeCCの月々払いをしております。

       

      まず状況説明から。

       

      【1】

      昨日Adobeから何度も

      「まもなくメンバーシップの有効期限が切れます・・・・お客様の Creative Cloud メンバーシップは 2016年01月03日 (PT)に期限が終了します。・・・・」と来ました。

       

      昨年末に、12月いっぱいで期限が切れるので、新しいクレジットカードに切り替えました。

       

      それでAdobeのサポートに支払いカードを含む登録情報を確認した所、問題ありませんでした。

      Adobe側の説明だと、Adobe側で管理しているクレジットカード情報が、新しい情報に更新されなかった為との事でした。

      昨日来たメールに関してはAdobe側の問題で、解決しました。

       

      【2】

      ところが

      今日の夜に「お支払いを完了できませんでした」メールが来ました。

      次回支払い予定は17日なのですが、なぜ「請求できません」メールが来たのか不明です。

       

      ご存知の方がいましたら、お教えください。

       

      ちなみに今日来たメールには

      請求できませんでした

      恐れながら、ご指定のお支払い方法に問題があります。次の手順に従って問題を解決してください。

      1. クレジットカード会社、銀行または PayPal に確認します。
      2. アカウントの管理にログインし、「支払い情報を変更する」をクリックします。
      3. お支払い情報を再入力するか、新しいお支払い方法を指定します。
      4. 方法に変更がない場合でも必ず保存します。これにより、請求処理を再試行するようシステムに通知されます。

       

      の記載がありました。

      それで

      アカウントの管理にログインをし「支払い情報を変更する」をクリックしようとしたのですが、

      「支払い情報を変更する」という項目自体がありませんでした。


      念のため

      プラン管理の「お支払い方法の確認・更新」を開き再度保存しました。


      これで問題なければ良いのですが、昨日から続く不具合のような状況が気になりました。