3 返信 最新の回答 日時: Jan 11, 2016 9:50 PM ユーザー:Tetsuma Shimizu

    使用開始

    23r4maho

      店舗で学生・教職員メンバーシップカードを購入し、専用サイトから全ての手順を終えました。

      その後Creative Cloudをはじめるを選択し、Appをダウンロードしようとしたところなぜか体験版

      しかダウンロードできません。また、以前体験版を利用したAppに関しては体験版の利用が終了

      しています。という表記しかでません。

      処理速度の問題を想定し、2日ほど放置した後再び起動させても同じ状況でした。むしろ、

      2日前までは概要の部分が学生プラン表記であったのにも関わらず、無償メンバーシップ表記に

      なってしまいました。このような場合どうすればよいでしょうか。

       

      (最初の登録の際12か月版を誤って1か月版にしてしまいました)

        • 1. Re: 使用開始
          Tetsuma Shimizu JapanEmployeeModerator

          今回、フォーラムに質問して頂く際のAdobe ID(Emailアドレス)をつかって登録をされていますでしょうか?他のEmailアドレスをお使いになった可能性がありますので他のAdobe ID(Emailアドレス)が無いかご確認ください。

           

          どうぞよろしくお願いします。

          • 2. Re: 使用開始
            23r4maho Level 1

            確認したところ今回質問させていただいたIDを使用し登録しておりました。

            念のため他のIDでログインしたところどちらも無償メンバーシップ表記になっておりました。

            • 3. Re: 使用開始
              Tetsuma Shimizu JapanEmployeeModerator

              ご確認とご返信をありがとうございます。先の返信が説明不足ですみませんでした。今お問い合わせでお使いいただいているIDではCreative Cloudのご利用履歴が確認ができませんでした。よって他のIDをお使いではないかと考え案内させていただいていました。問題解決についてより詳細を確認させて頂く必要があります。

               

              お手数ですが電話またはチャット窓口をご利用いただけませんでしょうか。

               

              以下のリンクからご利用になる窓口をクリックしますと問合せ先が表示されます。

              サポートへのお問い合わせ

               

              どうぞよろしくお願いします。