1 返信 最新の回答 日時: Jan 25, 2016 12:19 AM ユーザー:ユーヴェ

    Android版 モバイル Adobe Acrobat Readerでのサインイン

    k.kengo

      初めて投稿させていただきます。よろしくお願い致します。

       

      Android版 モバイル Adobe Acrobat Readerの先回のアップデート(2015/12/07)からだと思うのですが、Acrobat IDで、ログインできなくなりました。

      もう少し、詳しくご説明致しますと、サインインが必要な画面にて、「登録はお済みですか?サインイン」と記載されており、サインインしようと思い、リンクが貼られている(だろう)「サインイン 」というところをタップしても、サインイン画面に移行せず、無反応となります。特に、モバイルでのMobile Linkをしたいと思っており、困っています。

       

      <現在の使用ソフト>

      Acrobat Pro DC サブスクリプション (年間プラン 月々払い)→以下、アクロバット

      PC版Creative Cloud使用→以下、CreativeCloud

      Creative Cloud フォトグラフィプラン (年間プラン 月々払い)→フォトグラフイン

      Creative Cloud単体サブスクリプション - Illustrator(年間プラン 月々払い)→イラストレーター

      Android版 モバイル Adobe Acrobat Reader→以下、モバイル版


      <試みたこと>

      モバイル版を開いておき、アクロバットがインストールされているPC版にてアクロバットの中のMobile Linkを一度OFFにして、改めてONにしてからモバイル版を立ち上げてみる。

      アクロバットがインストールされているPC版にてアクロバットの中のMobile LinkをONにしたまま、モバイル版を再インストールして、立ち上げる。

      モバイル版を開いておき、アクロバットがインストールされているPC版にてアクロバットの中のMobile Linkを一度OFFにて、再度ONにする


      モバイル板のバージョンは15.3.1最新版

      端末は、Xperia z3(docomo SO-01G)

      Androidのバージョンは5.0.2



      どうか、お力をお貸し下さい。

      よろしくお願いいたします。


        • 1. Re: Android版 モバイル Adobe Acrobat Readerでのサインイン
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          Andoroidの問題の可能性もあるため、その場合はそちらでの対処とはなりますが、

          AdobeIDに関する問題が発生していた場合、お客様側での解決が難しい状況のように思われます。

          また、既にサポートがご案内するような対処をお試しいただいている状況です。

           

          Andoroid版のAdobe Acrobat Reader自体のサポートは

          お電話やチャットでは行っておりませんが、

          AdobeIDに問題が発生している場合に

          サポート側で強制的な認証解除を行うことは可能です(ご本人様の確認が必要になります)

           

          ご提案となりますが、チャットサポートにお申し出いただき、

          認証解除後も同じ状態かをご確認いただく等はいかがでしょうか。

          *ご注意点として、同一のAdobeIDに紐付いているご契約がありましたら、その認証も一旦強制解除されます。

           

          サポートへのお問い合わせ

           

          解決策の一つとしてご検討ください。

          (ご連絡いただく場合、恐縮ながらモバイル版Acrobat Reader自体のサポートは行えないため

          「認証を強制解除したい」旨をチャットサポートにてお知らせください)