12 返信 最新の回答 日時: Feb 7, 2016 8:12 PM ユーザー:ユーヴェ

    インストール

    智入9167700

       Adobe Acrobat Pro DCの「お試し版」をダウンロードし、インストールしました。

       

       数日、使用し、気に入りましたので、ビックカメラで Adobe Acrobat Pro DC を購入し、シリアルナンバーも取得しました。

       

       このシリアルナンバーをダウンロード版(お試し版)で使うことができず、困っています(Acrobatの以前のバージョンであればできたように記憶しています)。

       

       購入したCD(DVD?)を使い、インストールしてみましたが、それではダウンロード版の設定が引き継がれませんでした。

      また、アカウント名がファーストネームのみになっており、困っています(対人関係で困っています)。

        

       アドバイスをお願いできませんでしょうか。

        • 1. Re: インストール
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          ご購入、誠にありがとうございます。

          以前のAcrobatのバージョンとの違いといたしまして、

          Acrobat DCにはContinuous版とClassic版がございます。

           

          この点わかりにくくて恐縮ですが、

          体験版でご利用いただけるのはContinuous版、

          量販店様でご購入いただけるのはClassic版となります。

           

          おそらくこのトラックの違いでダウンロード版ではご利用いただけない

          という状態になっているのかと思います。

           

          アカウント名につきましては、編集>環境設定>ユーザーの確定情報

          より変更が可能となっておりますので、こちらをご確認いただけますでしょうか。

          • 2. Re: インストール
            智入9167700 Level 1

             お返事をどうもありがとうございます。

             

            >>この点わかりにくくて恐縮ですが、

            >>体験版でご利用いただけるのはContinuous版、

            >>量販店様でご購入いただけるのはClassic版となります。

             

             わかりにくいかどうかはともかく、どのようにすれば、その違いを知ることができるのでしょうか。

            言い換えるならば、量販店で購入した製品のどこをみれば、それがClassic版で、それが Continuous版ないし体験版とは違うということが分かりますか。

             

             本日、御社の方にチャットで質問をさせていただきましたが、その方も、おそらく違いは分かっていないと思います。

            その方の説明によると、Classic版のシリアルナンバーで、体験版を認証できるということですが、これは正しいですか。

             

             繰り返しますが、御社の方がおっしゃるように、Classic版のシリアルナンバーで、体験版を引き続き利用することができますか。

            この点は非常に重要ですので、明確にご回答くださいますよう、お願い申し上げます。

             

            >>アカウント名につきましては、編集>環境設定>ユーザーの確定情報

            >>より変更が可能となっておりますので、こちらをご確認いただけますでしょうか。

             

             「ユーザーの確定情報」という項目が見当たりません。どこにあるか教えていただけませんでしょうか。

             

             ちなみに、すでに触れた御社の方は、ユーザー名として使えるのはファーストネームのみであると

            おっしゃいましたが、それは正しいですか。

             

             お返事をよろしくお願いします。

            • 3. Re: インストール
              智入9167700 Level 1

               追加で質問させてください。

               

               すでに触れたように、Acrobat Pro DCの体験版をインストールし、気に入ったため、ビックカメラで Acrobat Pro DCを購入しました。

              この2つが違う製品であるとは全く理解できませんでした。

               

               体験版をアンインストールし、DVD製品版をインストールすると、Acrobat の右上のユーザー名が「ファーストネーム」になることに不満を持ちました。

              そのため、DVD製品版をアンインストールし、再び体験版をインストールすると、ユーザー名はフルネームで正しく表示され、満足しています。

              しかし、1日1回ほど、認証画面が表示されます。その度に、パソコンがフリーズ気味になりますので、DVD製品版 で取得したシリアルナンバーを使い、認証を試みましたが

              認証できませんでした。そのため、昨日(2月3日)、チャットで質問させていただいた次第です。担当者の方からは、DVD製品版 のシリアルナンバーでも体験版を認証できるはず

              だとの返事しかいだだけませんでした。また、Acrobatのユーザー名は「ファーストネーム」になるというお返事でした。つまり、担当者は、DVD製品版はClassic、体験版はCont inuesと

              別の製品であることを認識していないと思われます。この点は、このフォーラムで、ユーヴェ様に指摘されて初めて気づきました。

               

               現在は、担当者の方のお言葉を信じ、体験版はアンインストールし、DVD製品版をインストール(かつシリアルナンバーを入力して認証済み)している状態です。

              やはり、ユーザー名は私のファーストネームになっていますが、これでは恥ずかしくて他人には見せられません。

              さらに新たな問題が生じました。これまで、Acrobat IXを使用してきましたが、DCに変えたのは、タブ機能が使えるためです。しかし、DVD製品版では、どのようにしてもタブ機能が

              使えるようになりません。アドバイスをお願いできませんでしょうか。もし、DVD製品版ではタブ機能が使えないとすれば、体験版とは異なることを明確にしておく必要がなかったでしょうか。

              私の場合は、DVD製品版を購入した意義を見いだせません。

               

               このメッセージの一つ前のメッセージでも、質問させていただいておりますが、あわせてご回答くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

              • 4. Re: インストール
                ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                回答いたします。

                 

                まず、お名前の表記についてですが、こちらはAcrobat DCをアップデートすることで

                フルネームの表記となります。

                ヘルプ>アップデートの有無をチェック

                より最新バージョンにアップデートしていただき、フルネーム表記となるかどうかをご確認いただけますでしょうか。

                *バージョンにつきましては、ヘルプ>Adobe Acrobat Standard DCについて より確認が可能ですが、

                量販店様でご購入いただいているということでしたら、Classic版になるかと思います。

                 

                体験版につきまして、Creative CloudやAcrobatサブスクリプションといった

                月額/年額のご契約をいただいた場合はCont inues版となりますが、

                DVDにてAcrobat Standard DCをご購入いただいた場合はClassic版となります。

                大変恐縮ですが、このトラックの違いにより、DVD版でご購入いただいた場合には

                再インストールが必要となってまいります。

                (お手元のシリアル番号は、Classic版に対するシリアル番号となりますため、

                Cont inues版であるところの体験版に対してはシリアルが通らない状態となります

                 

                タブにつきましては、大変申し訳ございません。こちらはCont inues版のみの機能となります。

                体験版でご利用いただいていた、ということでしたらCont inues版をご利用されていた状態となり、

                DVD等のパッケージでご購入いただいた場合はClassic版となります。

                本件につきましては、複数のお客様から同様のご意見をサポートにいただいておりますため、

                Cont inues版(体験版含む)とClassic版で一部機能が異なることをお客様にわかりやすくするよう

                当該部門へ報告しております(今回のご報告を受けましてあらためてリマインドを行います)

                • 5. Re: インストール
                  智入9167700 Level 1

                   ユーヴェ様

                   

                   お返事をどうもありがとうございます。

                   

                   しかし、残念ながら、すべての質問にお答えいただいておりません。そのため再度、質問させてください。

                   

                  >>この点わかりにくくて恐縮ですが、

                  >>体験版でご利用いただけるのはContinuous版、

                  >>量販店様でご購入いただけるのはClassic版となります。

                   

                   わかりにくいかどうかはともかく、どのようにすれば、その違いを知ることができるのでしょうか。

                  言い換えるならば、量販店で購入した製品のどこをみれば、それがClassic版で、それが Continuous版ないし体験版とは違うということが分かりますか。

                  • 6. Re: インストール
                    ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                    ご確認ありがとうございます。

                    回答が漏れており、失礼いたしました。

                     

                    量販店様でご購入いただいたAcrobat DCには、「永続ライセンス版」の表記があるかと思います。

                    永続ライセンス版=Classic版となります。

                    • 7. Re: インストール
                      智入9167700 Level 1

                      >>量販店様でご購入いただいたAcrobat DCには、「永続ライセンス版」の表記があるかと思います。

                       

                      どこにありますか。見当たりません。具体的に教えてください。

                       

                       また「永続ライセンス版」= Classic版 という表記は見当たりません。具体的にどこにそのように書かれているのか、教えてください。

                      • 8. Re: インストール
                        ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                        package_dc_pro.JPG

                        パッケージ上、上記のような記載の有無をご確認くださいますでしょうか。

                         

                        永続ライセンス版=Classic版という表記は、恐れ入りますがございません。

                        これはシリアル番号を利用して認証を行うパッケージを「永続ライセンス版」と呼称しており、

                        Classic版というのは「永続ライセンス版」に内包されているトラックの種類のためとなります。

                        *わかりにくく、とお詫び申し上げたのがこの点となっております。

                        • 9. Re: インストール
                          智入9167700 Level 1

                           ユーヴェ様

                           

                           お返事をどうもありがとうございます。

                           

                          >>パッケージ上、上記のような記載の有無をご確認くださいますでしょうか。

                           

                           そのようなパッケージを見たことはありません。どこの家電量販店が、そのようなパッケージの製品を販売しているか教えていただけませんか。

                           

                           私はビックカメラで購入しましたが、ビックカメラではそのようなパッケージの御社製品は販売していません。

                          ご参考までに、ビックカメラのリンクを張っておきます。

                           

                          ビックカメラ | ADOBE 〔Win版〕 ◆要申請◆ Acrobat Pro DC ≪学生・教職員個人≫

                            

                           いずれにせよ、①体験版とパッケージ版では製品が異なるにも拘わらず、明確に表記していないこと、②Acrobat Pro DCではタブ機能が追加

                          されたと謳っておきながら、パッケージ版にそのような機能はついていないことを何ら明確に表記していないことは、一種の詐欺的な販売方法だと思います。

                          御社がそれを意識的に行っていたかどうかはさておき、購入者からすれば、そのように感じられると言うことです。

                           

                           私は、タブ機能があること(また、Acrobat Pro DCよりPdfファイルを他社にメールで送信する機能の便利な点)に利点を見いだし、購入しました。

                          同じ製品名であるにもかかわらず、パッケージ版ではそれが使用できないことを御社は明確にしていません。この点について、御社はどのようにお考えですか。

                           

                           また、上述した事情に鑑み、製品版の返品・返金させていいただきたいと思います。量販店がどうのこうのではなく、御社に責任のあるご対応を求めたく存じますが、

                          この点については、どのようにお考えですか。

                           

                           お返事をよろしくお願いします。

                          • 10. Re: インストール
                            ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                            ご確認ありがとうございます。

                            ご不便をお掛けしていること、重ねてお詫び申し上げます。

                             

                            学生・教職員版でご購入いただいているということでしたら

                            量販店様の販売形態による違いではなく、弊社ライセンスの種類によって表記が異なっております。

                             

                            ①②のいずれにつきましても対処を行うべくあらためて当該部門へ働きかけますが、

                            本内容はフォーラムのみで完結できるお話ではなくなっておりますため

                            別途のご連絡をお待ちくださいますでしょうか。

                            • 11. Re: インストール
                              智入9167700 Level 1

                               ユーヴェ様

                               

                               お返事をいだけるまで、かなり待ったと個人的には感じていますが、どうもありがとうございました。

                               

                              >>弊社ライセンスの種類によって表記が異なっております。

                               

                               具体的にどう異なっているのですか。具体的には、量販店で購入した製品は無償提供版とは異なる製品である、または、両者の違いが表記されていますか。

                               

                               

                              >>別途のご連絡をお待ちくださいますでしょうか。

                               

                               どこに連絡をすればよろしいのでしょうか。

                               

                               もっと責任のあるご対応をよろしくお願いします。

                              • 12. Re: インストール
                                ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                                ご確認ありがとうございます。

                                 

                                >具体的にどう異なっているのですか。具体的には、量販店で購入した製品は無償提供版とは異なる製品である、または、両者の違いが表記されていますか。


                                通常のAcrobat DCパッケージには「永続ライセンス版」、学生・教職員版には「学生・教職員個人版」と表記されております。

                                しかしながら、無償体験版とは一部機能が異なる旨の記載は、2016/2/8時点でございません。

                                この点を当該部門へフィードバックいたします。大変申し訳ございません。


                                >どこに連絡をすればよろしいのでしょうか。


                                確認の上、こちらからお客様へご連絡いたします。恐れ入りますが今しばらくお待ちください。