4 返信 最新の回答 日時: Mar 12, 2018 6:14 AM ユーザー:nskmr

    AcrobatReaderおよびAcrobatDCでPDFファイルが開けない

    hi6ki

      ついこの前まで、Criative CloudのAcrobat DCでPDFファイルを開いて閲覧しておりましたが、数日前よりAcrobat DCでPDFファイルを開けなくなりました。また、無料のAcrobat Readerでも開けません。他のPCでは無料のAcrobat Readerで開けますし、ブラウザ上でも開きますので、PDFファイル側の問題では無いようです。

      ちなみにCriative CloudのPhotoshopやIllustrator等の他のソフトは問題なく使えます。

       

      OSはMacのOS X 10.9.5になります。

      すみませんが、解決方法をご教示いただけませんか?

        • 1. Re: AcrobatReaderおよびAcrobatDCでPDFファイルが開けない
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          お手数ですが、Acrobat DCやAcrobat Reader DCでPDFを開こうとすると

          どのような状態になるか(反応がない、エラーが出る等)をお知らせいただけますでしょうか。

          • 2. Re: AcrobatReaderおよびAcrobatDCでPDFファイルが開けない
            hi6ki Level 1

            反応がありません。

            テクニカルサポートでは

             

            【Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Macintosh)】

            https://forums.adobe.com/docs/DOC-6734

             

            を案内されましたが、これをやってもダメです。

            そのため、OSを、OSはMacのOS X 10.11.3 にアップしました。

            その後、また「Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Macintosh)」をしましたが、ダメです。

            もうお手上げです。

            解決方法はあるんでしょうか?

            • 3. Re: AcrobatReaderおよびAcrobatDCでPDFファイルが開けない
              ユーヴェ JapanEmployeeModerator

              ご確認ありがとうございます。

               

              別途テクニカルサポートにもご連絡いただいているとのこと、お手数をお掛けいたしました。

               

              「反応がない」状態は、Macintosh内の何らかのソフトウェア・ドライバと

              Acrobatがぶつかっている状況となります。

              一例として他社様のPDF作成ソフトウェアが導入されている等、

              問題が発生し始めた前後に新しいソフトウェアやドライバの導入、アップデートなどはなかったでしょうか。

               

              以下の2点をお試しいただけますでしょうか。

               

              1. セーフブートで起動する方法(Macintosh)

               

                セーフブート起動で問題が改善する場合は、Macintosh通常起動時に裏側で動いているプログラムがAcrobatとぶつかっております。

                  

                   2. 新規ユーザーアカウントの作成方法 (Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS)

               

                アカウントが破損している、等が原因の際、新規アカウントからAcrobatを起動することで問題が改善するケースがございます。

              • 4. Re: AcrobatReaderおよびAcrobatDCでPDFファイルが開けない
                nskmr

                上記と全く同じ症状でpdfが開けません。

                また、同じ手順で全て削除、再インストールしても解決しませんでした。
                その後、セーフブートで起動しダメ。
                新規ユーザーだと開きましたが、元に戻して起動してみるとダメ。

                 

                特に他のPDF作成ソフトは入れておりませんが、
                症状が出る2〜3日前に3DのPDFを初めて開いたことが原因ではないかと思っております。

                何か改善策はありますでしょうか?