8 返信 最新の回答 日時: Feb 22, 2016 8:31 PM ユーザー:俊夫蟻60551942

    Acrobatは動作を停止しました

    俊夫蟻60551942

      Acrobat 11 Proを起動しようとしたところ、

      「Adobe Acrobatは動作を停止しました」のメッセージで、ファイルを開くことがことができなくなりました。

      問題の内容は、

      問題イベント名:APPCRASH
        アプリケーション名:Acrobat.exe
        アプリケーションのバージョン:11.0.0.379
        アプリケーションのタイムスタンプ:505fd1ce
        障害モジュールの名前:MSVCR100.dll
        障害モジュールのバージョン:10.0.40219.325
        障害モジュールのタイムスタンプ:4df2be1e
        例外コード:40000015
        例外オフセット:0008d6fd

      と出ています。

       

      再起動をしても問題が改善せず、アンイストールして再インストールでも改善せず、さらにアンイストールしてAppData内のAcrobatファイルを削除しての再インストールでも改善しませ んでした。

       

      なお、Acrobat Readerもインストールしておりますが、こちらは問題ありません。

       

      当方のOSは、Windows7 Pro SP1です。

        • 1. Re: Acrobatは動作を停止しました
          assause Most Valuable Participant

          推測になってしまいますが、Acrobat.exeをエクスプローラーで右クリックし、

          プロパティの互換性タブで設定が行われた状態ということはないでしょうか。

          なおこの設定は自分で行わない場合でも自動的になされてしまう場合があります。

          • 2. Re: Acrobatは動作を停止しました
            俊夫蟻60551942 Level 1

            早速のアドバイスありがとうございます。

             

            確認しましたが、互換モードにはクリックされておりません。

            (「互換モードでこのプログラムを実行する」は選択していない状態)

            • 3. Re: Acrobatは動作を停止しました
              assause Most Valuable Participant

              設定されていませんでしたが……。

               

              やはり推測になりますが、Microsoft Visual C++のRuntime(MSVCR100.dll)が

              破損等している可能性があるかもしれません。

              一旦コントロールパネルの「プログラムと機能」で、Mircosoft Visual C++ 2010

              x86 Redistributableをアンインストールし、OSを再起動した後に、

              下記より Microsoft Visual C++ 2010 再頒布可能パッケージ (x86) を

              ダウンロードし、インストールしてみてはどうでしょうか。

              Download Microsoft Visual C++ 2010 再頒布可能パッケージ (x86) from Official Microsoft Download Center

              • 4. Re: Acrobatは動作を停止しました
                俊夫蟻60551942 Level 1

                Mircosoft Visual C++ 2010 x86 Redistributableの再インストールを実行しました。

                 

                しかしながら、まだ同じ症状で、Acrobatが起ち上がりません。

                • 5. Re: Acrobatは動作を停止しました
                  assause Most Valuable Participant

                  他に考えられる手法としては、下記のいずれかのみになるかと思います。

                  ・互換性タブ内にある「管理者としてこのプログラムを実行する」のチェックを入れて動作させてみる

                   (ただし起動の度にユーザーアカウント制御のダイアログが出るようになると思います)

                  ・OS自体をクリーンインストールする

                  • 6. Re: Acrobatは動作を停止しました
                    俊夫蟻60551942 Level 1

                    「管理者としてこのプログラムを実行する」のチェックを入れて動作しても問題は解決しませんでした。


                    OSの再インストールは、他の影響が大きく考えておりません。


                    ワードなどでpdfファイルの印刷を試したところ、こちらは大丈夫のようです。再インストールした関係で、バージョンが古いままですが、Acrobat Readerは動くので、しばらくはこのままなのかなとも思っております。





                    • 7. Re: Acrobatは動作を停止しました
                      Subi Omu Most Valuable Participant

                      アンインストール時にクリーンインストールをかけましたか?

                      https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html

                      • 8. Re: Acrobatは動作を停止しました
                        俊夫蟻60551942 Level 1

                        お世話になっております。

                         

                        これまでは、アンイストール後にAppData内のAcrobat関連tファイルを削除するまででした。そこで、早速、ご提案のあったクリーンイストールファイルをダウンロードし、試してみま した。

                        また、Pro11の他に使用していないのにインストールされている、Acrobat関連のAIR、CreativeCloud、Communityなどもアンイストールしました。


                        その後、Acrobat Pro 11を再インストールしました。


                        その結果、これまでの問題が解決しました。

                        その後、このアップデートもでき、問題なく、以前のように使用できるようになりました。


                        今回の問題の原因は不明ですが、クリーンイストールをしてしっかりと関連製品を削除することで問題を解決できるとわかりました。


                        いろいろとご教授いただき、ありがとうございました。