1 返信 最新の回答 日時: Feb 24, 2016 2:50 AM ユーザー:ユーヴェ

    VMware ESXi上のWindows Server2012R2で再度ライセンス認証を求められる

    toshihikok89443406

      はじめまして。

      表題の件につきましてご質問させて頂きます。

       

      VMware ESXi6.0上のゲストOS、Windows Server 2012R2上にAdobe Acrobat XI Proをインストールし、

      オフラインからライセンス認証を行い、登録しました。

       

      昨年8月末頃に導入し、半年ほど異常はなかったのですが、先日からAcrobat起動後、

      「シリアル番号の有効性の確認」を求められるようになりました。

      インターネットに接続出来ない環境の為、オフラインによるライセンス認証を実施しようとすると、

      「リクエストコード<リクエストコード>の有効期間は終了しました。」と表示されました。

       

      一度登録後、再度ライセンス認証を求められる原因は何でしょうか?

      また、現状で新たに発行されたリクエストコードを入力し、レスポンスコードを得たところで

      ライセンス認証が出来る物でしょうか?

      (例えば再インストールし、再度リクエストコードを発行する等必要でしょうか?)

       

      なお、原因として思い当たる節はあります。

      本年2月3日に該当ゲストOSにリンクダウンが発生し、再起動後、

      Acrobatと共に別のソフトウェアもライセンス切れが発生しました。

       

      調べてみたところ、ソフトウェアによってはMACアドレスが変更になると

      ライセンス認証に支障をきたす場合があるらしいです。

      AcrobatもMACアドレスにより認証を判断している物なのでしょうか?

       

      以上、長文となりましたが、何程ご教示の程、宜しくお願い致します。

        • 1. Re: VMware ESXi上のWindows Server2012R2で再度ライセンス認証を求められる
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          恐れ入りますが、VMware等仮想環境での利用につきましては

          ベストエフォートでのサポート提供となります点をご容赦ください。

           

          原因としましては様々なことが考えられますが、

          既にご記載いただいております通り、Macアドレスが変更になったことによる

          影響と考えられます。

           

          リクエストコードには有効期限があり、基本的にインストール時に利用いただくものとなりますので、

          前回リクエストコード時から間が空いている場合は期限がきれているかと思います。

          この場合は、お手数ですがAcrobat自体を再インストールすることで

          有効なリクエストコードを発行することが可能です。