0 Replies Latest reply on Feb 27, 2016 2:36 AM by pierrel55487353

    Creative Cloud reboots constantly , Creative Cloud redémarre en permanence

    pierrel55487353

      Windows 7

      Abonnement Creative Cloud photographie annuel -> 06/2016

      French !

       

      Bonjour,

       

      Depuis 2 semaines, Creative Cloud redémarre en permanence toutes les 10 minutes, et me masque mes logiciels en cours d'utilisation

      Une mise à jour de CC ne change rien.

      Désinstallation complète Lightroom, Photoshop et Creative Cloud  avec AdobeCreativeCloudCleaner, puis réinstallation: Creative Cloud OK, Ligthroom difficile mais OK et Photoshop impossible car CC redémarre de nouveau en permanence, et au bout de 4 fois les message suivant apparaît : "Creative Cloud est nécessaire, mais n'est pas installé ou est endommagé.. Veuillez télécharger une nouvelle version sur Adobe..." un nouveau téléchargement ne change rien !

      Contact avec support Adobe:

      Bonjour Madame , Monsieur ,

       

      Merci d'avoir contacté le Service Clientèle Adobe au sujet de l'ouverture du Creative Cloud.

      Comme précisé lors de notre conversation, voici la procédure de suppression du dossier OOBE :

       

      - Fermez le Creative Cloud et toutes les applications Adobe.

       

      - Faites apparaître les fichiers cachés de Windows :

      http://is.gd/windows_hidden

       

      - Vérifiez les permissions d'écriture sur les dossiers suivants :

      C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

      C:\Utilisateurs\<votre nom>\AppData\Local\Adobe\

       

      - Faites un clic-droit sur ces dossiers et allez dans 'Propriétés'.

      - Au bas de l'onglet 'Général', face à 'Attributs', décochez la case 'Lecture seule'.

      - Cliquez sur 'Appliquez'.

      - Si la fenêtre vous demandant quoi faire des sous-dossiers apparaît, sélectionnez 'Appliquer à tous les sous-dossiers'.

      - Cliquez sur 'Ok'.

       

      - Relancez le Creative Cloud.

       

      Si le problème persiste, supprimez ce dossier OOBE :

      C:\Utilisateurs\<votre nom>\AppData\Local\Adobe\OOBE

       

      NB : si le fichier est utilisé et ne peut être supprimé, redémarrez la machine en Mode Minimal avant de supprimer le dossier :

      - Allez à l'adresse http://support.microsoft.com/kb/929135/fr

      - Cliquez sur "Sommaire" puis sur "Procédure pour démarrer en mode minimal"

       

      - Videz la Corbeille (très important).

       

      - Relancez le Creative Cloud.


      J'ai suivi toutes les procédures , le problème persiste et pour l'instant pas de retour du support en français...

      Une idée géniale ? Merci