4 返信 最新の回答 日時: Sep 11, 2016 5:01 AM ユーザー:150kw

    adobe premiere elements14についての質問

    佳文中52871753

      premiere elements14を2月14日に購入し、インストール後2,3時間は使えたので、子供のサッカークラブの卒団ビデオを作成していましたが、急にPCがシャットダウンして、再度立ち上げる とソフトが正常に動かず、またインストールし作業を続けていました。これを20回ぐらい

      おこなったのち、(昨日)インストールさえもできなくなりました。このビデオを今月10までに仕上げないといけないため、早急に対応をお願い致します。

        • 1. Re: adobe premiere elements14についての質問
          150kw Most Valuable Participant

          こんにちは、佳文中52871753さん

           

          まず最初に、別に新しくスペック等の投稿を起されましたが、このフォーラムではその必要はなく、投稿の右下にある「返信する」をクリックすれば、続いて次の書き込みを行うことができます。

           

          >急にPCがシャットダウンして、

          この時エラーメッセージ等は出ませんでしたか。画面がブルーになって英文の文字が表示されたとか。

          ハード的なことが原因でシャットダウンしたならば、それを直さないと再度同じことの繰り返しになると思います。

           

          シャットダウンは1回のみですか。または2回3回と発生していますか。もし再発しているようでしたら、メモリーを一旦抜いてから確実に再取り付けを行なうと改善する場合があります。この時静電 気には十分注意しましょう。

          直らなければPCメーカーのサポートに相談されるのが良いと思います。

           

          以下はソフト的にシャットダウンしたと推定される場合です。

          >またインストールし作業を続けていました。これを20回ぐらいおこなったのち、(昨日)インストールさえもできなくなりました。

          インストールを20回ぐらい行なったと書いてありますが、これはサインアウトを行なってからインストールしたのですよね。でもサインアウトを忘れた場合があって、ライセンス数が2をオーバーし インストール出来なくなったのではないかと推定されます(Premiere Elementsは2台のPCにインストールできます、ただし同時使用は1台です。)。

           

          次のように行なってみてください。

          ①アドビサポートにチャットで連絡し(下記リンク)、理由を説明して、ライセンス数の調整をお願いします。たぶん2になっていると思いますので、0にしてもらう。

          アドビチャットサポートの使い方

           

          ②下記リンクの「うまく動かない」の「A. 環境設定ファイルの再作成」を行なう。

          うまく動かない(Windows 版 Premiere Elements 12)

          このリンクはPremiere Elements 12用に記載されていますので、佳文中52871753さん場合は、OSは「Windows 8.1」に、フォルダーは「12.0」を「14.0」に読み替えてください。

           

          ③アンインストールを行なう。

          プレミアエレメンツ14のアンインストール(Windows 版) « Elements ブログ

          ライセンス認証の解除はチャットでお願いしていますので、ここでは「アンインストールの手順」から行って下さい。

           

          ④インストールを行なう。

          • 2. Re: adobe premiere elements14についての質問
            Chikuromochi JapanEmployeeModerator

            アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

             

             

            Adobe Premiere Elements に関するご質問でしたので

            カテゴリを移動させて頂きました。

            • 3. Re: adobe premiere elements14についての質問
              バイパス

              win10. eremenntu12. DVDに出力中、原因不明でソフト停止しました。(送信済み) 自動保存からも起動できません。起動方法は?

              削除したいのですがライセンス認証も起動が出来ずサインアウトできません。老人なので優しく教えて下さい。

              • 4. Re: adobe premiere elements14についての質問
                150kw Most Valuable Participant

                こんばんは、バイパスさん

                 

                新しく投稿を起こして頂いた方が良かったのではと思います。

                 

                Windows 10にはこの7月迄にアップグレードしたのではないでしょうか。

                そして、アップグレード以降この症状が出たのであれば、推定ですが、このアップグレードが原因ではないかと思います。

                 

                Premiere Elements 12の動作保証OSは、Windows 8.1 迄で、Windows 10は動作保証対象外です。従ってWindows 10上では正常に動作しない可能性があります。下記リンクも御覧ください。

                Adobe Premiere Elements を最適に実行するための必要システム構成

                【エレメンツ製品ユーザーの皆様へ】Windows 10へのアップグレードの前に

                 

                ライセンス認証解除は下記リンクをご覧ください。チャットサポートでライセンス認証解除を依頼してください。

                サポートポリシー

                 

                Windows 10でPremiere Elementsを使用する場合は、バージョン14にバージョンアップすることをお勧めします。