7 返信 最新の回答 日時: Mar 10, 2016 7:27 PM ユーザー:Chikuromochi

    フォトグラフィプランのインストール

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      フォトグラフィプラン(PsCC+Lr)を購入し、シリアルナンバーを入力してインストールしたのですが途中でエラーになってしまいました。

      ログインし直したらインストールできたのですが、購入したものではなく体験版が入っており、手続きをしようとしても「サブスクリプションが見つかりません」と表示されます。

      サポートの窓口はチャット・電話不可でフォーラムしかないようで、以前もフォーラムで質問したのですが解決に至らず困っています。

        • 1. Re: フォトグラフィプランのインストール
          assause Most Valuable Participant

          シリアルナンバーとはダウンロードカードの引き換えコードのことでしょうか。

          Adobe IDのアカウント管理内にある「プランおよび製品」の内容のほうに

          フォトグラフィプランの情報が入っていない場合、コードが適用されていない状態になります。

          入力された際のエラーメッセージがわかれば、対処方法がわかるかもしれません。

           

          またサポート窓口ですが、プラン契約が行われていない場合は

          チャットや電話の連絡先が出ないことがあります。

          • 2. Re: フォトグラフィプランのインストール
            Chikuromochi JapanEmployeeModerator

            アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

             

            その後問題は解決しましたでしょうか?

            ダウンロードカードの引き換えコードの登録方法につきましては

            下記URLをご参照くださいませ。

             

            ソフトウェアダウンロードカードの有効化について

             

            また、ご契約に関するご質問でしたので
            サポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

            • 3. Re: フォトグラフィプランのインストール
              14223435 Level 1

              ご返信ありがとうございます。

              シリアルナンバーは引き換えコードのことで合っています(わかりづらくてすみません…)

               

              エラー時のメッセージは「インストールは終了しましたが、一部のオプションコンポーネントが正常にインストールされませんでした」です。

              当時は窓口としてチャットが表示されたのでそちらで質問して、ログインし直す解決方法を教えてもらいました。後から体験版をインストールしていたことに気付いたのですが、今度はチャットの窓口 がなくなっていて困っていたのです。

               

              サポート窓口はプラン契約によって変わるのですね。知りませんでした。

              教えていただいてありがとうございます。

              • 4. Re: フォトグラフィプランのインストール
                14223435 Level 1

                カテゴリ移動していただきありがとうございます。不慣れなものでお手数をおかけしました。

                 

                カードの有効化についても教えていただきありがとうございます。

                試してみたのですが「このコードは既に使用されています」というメッセージが表示されてしまいました。

                どうすれば良いでしょうか?

                • 5. Re: フォトグラフィプランのインストール
                  Chikuromochi JapanEmployeeModerator

                  ご返信ありがとうございます。

                   

                  このコードは既に使用されています」というメッセージが表示されるとの事ですが、

                  一度お客様のご契約情報と、引き換えコード(ダウンロードカード)の詳細を確認させて頂きますので

                  カードをお手元にご用意いただき、AdobeChatサポートまでお問い合わせ頂けますでしょうか?

                   

                  アドビチャットサポートの使い方

                  • 6. Re: フォトグラフィプランのインストール
                    14223435 Level 1

                    ありがとうございます。

                    問い合わせページからだとチャットのページが開かないのですが(フォーラムへの連絡先しか有効にならないです)、どのように問い合わせればいいでしょうか?

                    • 7. Re: フォトグラフィプランのインストール
                      Chikuromochi JapanEmployeeModerator

                      お手数をお掛けしており申し訳ございません。


                      未だご契約が無いAdobeIDでChatサポートをご利用の際は

                      下記URLよりお問い合わせをお願い致します。

                       

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