0 返信 最新の回答 日時: Mar 10, 2016 8:44 PM ユーザー:miss-support

    端末故障に伴い、Premiere Elements 12 の再インストールを行った上で「オフラインによるライセンス認証」ができなくて困っています。

    miss-support

      「投稿日」2016/3/11

      「事象」

      端末故障に伴い、Premiere Elements 12 の再インストールを行った上で「オフラインによるライセンス認証」ができなくて困っています。

      端末にて取得したリクエストコードと「Adobe License 確認書に記載のシリアルナンバー」を、インターネットに接続した端末でhttp://www.adobe.com/go/getactivated_jpのページに入力し、その結果得られたレスポンスコードを故障した端末に入力して「ライセンス認証」を行うと、 メッセージ「入力したレスポンスコードが無効です。もう一度入力して下さい。」が表示され認証できません。

      「質問」

      Adobeコールセンターへ電話すると、同バージョンの製品は電話でのサポートは終了しているという回答となります。

      本件は契約情報の確認も必要と思われる為、ディスカッション投稿での解決は困難かと思いますが、Adobeサイトからは他の解決方法を見つけることができません。

      同様な事象で電話以外での解決をされた方いらっしゃいませんか?

      いらっしゃいましたらその方法について教えてください。