2 返信 最新の回答 日時: Mar 17, 2016 11:19 PM ユーザー:山66408202

    支払い情報が入力できない

    山66408202

      creative cloudに登録 の手続についてご教唆下さい。

      2.メンバーシップの詳細を確認します のステップで

      「契約条件に同意する」ボタンを押しましたが、

      その後、3.支払い情報を入力してください 以降の画面が空白のままで

      情報入力画面が表示されません。

      (小さい青四角がくるくる回る状態(読み込み中)が1時間以上そのままです。)

      Firefox, IE,safari で試しましたがいずれも同様です。

      ブラウザの履歴等を全て消去して再試行しても状況は同一でした。

       

      ちなみに、新たにAppleIDを取得して試したところ、そちらではすぐに情報入力画面が出てきました。

      現在使用しているAppleIDに固有の理由と思われます。

      その新たなAppleIDで手続きを進める事も選択肢ですが、

      これまでの製品登録等の履歴や管理の関係から、

      現在使用しているAppleIDで加入できればベストと考えております。

       

      どういった原因・対策が考えられますでしょうか。

      どうぞ宜しくお願いいたします。

       

      (参考まで読込み中画面のキャプを添付します)

      adobe_join.jpg

        • 1. Re: 支払い情報が入力できない
          Chikuromochi JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

           

          この度はご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

          弊社でのご注文はAppleIDでは無く、AdobeIDで行って頂く必要がございます。

          Creative Cloudのご注文はお電話でも受け付けておりますので

          よろしければご利用くださいませ。

           

          【電話窓口】

          アドビストア:0120-61-3884   ガイダンス「1」番(平日9:30~20:00)

          ※ご注文専用窓口となります。

          • 2. Re: 支払い情報が入力できない
            山66408202 Level 1

            質問者です

            申し訳ありません AppleIDでは無くAdobeIDの書き間違いでした。

            大変失礼いたしました。

             

            電話受付で対処してみようと思います。

            ご回答ありがとうございました。