1 返信 最新の回答 日時: Mar 20, 2016 7:47 AM ユーザー:assause

    ファイルが壊れていると表示され使用できません

    akiko0723

      お世話になります。

       

      Creative Cloudを立ち上げようとすると「ファイルが壊れているため再度ダウンロードしてください」と表示されます。

      指示通り再度ダウンロードし、インストールしようとしますが、インストールの途中(3%ぐらいのところ)でとまり、

      しばらく考えたのち、プログレスバーが消えて何もなかったことになってしまいます。

      またすでに入れてある「壊れた」Creative Cloudがよくないのかもしれないとアンインストールをおこないましたが、

      それも「正しくアンインストールされなかった可能性がある」と表示されます。

      デスクトップアイコンは消えていますが、Winのコントロールパネル→プログラムと機能のページに行くと、

      まだCreativeCloudが表示されています。

      去年から契約しており、今年分も先日更新手続きをおこないましたが、一度も使えず、ずっと以前購入したCS6を使っています。

        • 1. Re: ファイルが壊れていると表示され使用できません
          assause Adobe Community Professional & MVP

          使用しているOSとそのバージョンは何でしょうか。

          また該当のエラーが出た状態のスクリーンショットを本フォーラムに掲出することは可能でしょうか。

           

          なお以前から利用できないとなると、OS側にトラブルが生じている可能性がありそうですので、

          本来であればOSの初期化、または別PC環境でのインストール確認が必要と考えます。