5 返信 最新の回答 日時: Mar 22, 2016 5:30 PM ユーザー:kiyohiko

    アップデートできない。

    省二村54064177

      adobe photoshop elements 14 adobe premiere elements 14 でアップデートの案内があり、アップデートを開始すると、途中「adobe premiere elements 14を終了してください。」と表示されます。この時adobe premiere elements 14を使っていません。無視をして「続行」を押すとまたすぐ「adobe premiere elements 14を終了してください。」が表示され先へ進めず、アップデートができません・

        • 1. Re: アップデートできない。
          150kw Most Valuable Participant

          お早うございます、省二村54064177さん

           

          >この時adobe premiere elements 14を使っていません。

          Premiere Elementsを終了したのではなく、ウインドウ右上の「-」をクリックし、タスクバーにPremiere Elementsのアイコンが残っていませんか。

           

          違っていたらごめんなさい。

          • 2. Re: アップデートできない。
            省二村54064177 Level 1

            初めからpremiere elements 14を立ち上げていない時、貴社のアップデートの案内からアップデートを試みたときもpremiere elements 14を立ち上げてヘルプのアップデートを表示し、premiere elements 14を終了してからアップデートを実行しても「premiere elements 14を終了してください」の表示が出ます。

            • 3. Re: アップデートできない。
              kiyohiko Adobe Employee

              アドビジャパンフォーラムのご利用ありがとうございます。

               

              念のためですが、その現象が発生する際に、実際に Premiere Elements が実行中かどうかをご確認いただけますでしょうか。

               

              「続行するには次のアプリケーションを終了してください」エラーの対処方法

               

              タスクマネージャー(Windows)またはアクティビティモニタ(Mac)で、その警告が表示された際に実際に実行中のプログラム一覧をご確認いただけます。

              手順については上記の文章をご覧ください。

              画面上には表示されていなくても、何らかの原因でバックグラウンドのプロセスが残っている可能性がありますので、

              もしそこで Premiere Elements が確認されるようでしたら、タスクマネージャーまたはアクティビティモニタで直接終了することで先に進めるかと思われます。

              • 4. Re: アップデートできない。
                省二村54064177 Level 1

                タスクマネージャのプロセスタブのバックグラウンドにあったadobe premeire elements 14を終了しましたが、結果は同じでした。タスクマネージャの詳細タブにも adobe premeire elements 14.exeが中断の状態でありますが、これを終了しようとするとアクセスが拒否されました。と表示され終了できません。現在使用しているパソコンはwindows10です。このパソコンで のバージョンアップはあきらめてもう一台あるやはりwindows10のパソコンで試してみようと思います。貴社のソフトを複数のパソコンにインストールしてもかまいませんか。

                • 5. Re: アップデートできない。
                  kiyohiko Adobe Employee

                  はい、Premiere Elements は 2 台までのインストールが認められております。

                  もう一台の PC でも同様の現象が発生するようでしたら、また改めてご相談ください。