2 返信 最新の回答 日時: Apr 3, 2016 8:03 PM ユーザー:Chikuromochi

    Creative Cloudを年間プラン一括払いで購入しましたが、1週間経ってもアカウント管理に「このプランはまもなく管理できるようになります。」という文言が表示され続けており、プランの使用ができ ません

    音端綿

      Creative Cloud 学生・教職員個人版の期限が切れ、年間プラン一括払いの銀行振込で再度購入したのですが、

      支払い確認のメールが届いて1週間が経った現在も、アカウント管理に「このプランはまもなく管理できるようになります。」という文言が表示され続けており、

      プランの使用ができません。

      当方win7ユーザーです。(他に必要な情報があれば追記します)

       

      3/22に注文→3/24に振込→3/26「Adobe Creative Cloud へようこそ」という件名のメールが届く(※本文に「ご購入ありがとうございます」と記載されています)→

      今日(4/1)までずっとアカウント管理画面のCreative Cloud 年間プラン一括払いの欄に「このプランはまもなく管理できるようになります。」と表示されている、という経緯です。

       

      現在はphotoshopの体験版を使用しているのですが、ライセンス認証をしようとしても「サブスクリプションが見つかりません」と出てしまい、認証を行えない状態です。

      (AdobeIDはCreative Cloudの購入を行ったIDしか保持していないので、誤って違うアカウントでサインインしているということもありません)

       

      また、注文履歴からCreative Cloud(年間プラン 一括払い)の詳細を開いた際画面右側に表示される請求履歴欄に、

      3/26~3/28辺りまでは常に「処理を行っています(この処理には最大24時間程かかります)」というような文章が表示されていたのですが(細かい言い回しは分かりません)、

      本日(4/1)見てみたら3/29の日付で請求が掲載されていました。

      毎日確認していたわけではないので3/28~4/1までのどのタイミングで変わったのかは分かりません。

      また、(このことが関係あるかは分かりませんが)請求書が印刷できる状態となっておりました。

      3/24に振り込んで3/26に支払い確認のメールが来ているのに、3/29の日付で請求が載っているのが、正直心配です。振り込んだ分の金額がなかったことになっているのでは……と凄く不安 に感じています。

       

      あまり安いとはいえない買い物ですし、(最悪体験版の期限が切れるまでになんとかなればいいのですが、)できれば早急にプランを使用できるようにしたいです。

      どうすればよいのでしょうか?