1 返信 最新の回答 日時: Apr 19, 2016 4:34 PM ユーザー:assause

    ホイール操作でフリーズする

    KST64935097

      お世話になっております。

       

      Windows7 Home edition 64bitで Adobe Acrobat 9 Standard および Adobe Reader XI を使用しておりました。

      先日Windows 10 Home 64bitにアップデートしたところ、PDFファイルが開けなくなりました。

      厳密には開いてすぐにアプリケーションが強制終了される状態です。

      Windows アップデートに関連した問題と考え、Acrobat 9 は既にバージョンが古いため非対応なのだろうとあきらめることとしました。

      しかし、Adobe Reader DCをインストールしても状況は改善せず、さらにフリーズはホイールスクロールによって発生していることが分かりました。

      ファイルを開いているかどうかにかかわらず、ホイールのスクロールでのみ強制終了されます。Acrobat 9 Standardも同様です。

      手のひらツールでの移動、スクロールバーのクリック・ドラッグ、PageUp/Downキーでの操作では問題なく閲覧できます。

       

      使用しているマウスはLogicool社のトラックボールTrackman M570です。

      マウス関連のソフトウェアとして同社のSetPointを使用しています。

      ドライバーの更新やホイールの設定変更なども試しましたがいずれも奏功していません。

      似たような報告も特にないようです。

       

      何か解決策などありましたらご教示いただけますと幸いです。

        • 1. Re: ホイール操作でフリーズする
          assause Most Valuable Participant

          解消するかわかりませんが、一旦Acrobat Readerをアンインストールし、

          Cleaner Toolを実行してみる方法が考えられます。

          Acrobat Reader(Adobe Reader) および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

           

          また、SetPointですが、インストール済みの状たくぃでドライバの更新を行っているのであれば、

          一旦アンインストールしたうえで最新のドライバを導入することも検討してみてください。

           

          影響で懸念されるのが、Windows 10を上書きアップデートした点です。

          その場合、Adobe製品に限らず、インストール済みのソフトウェア等が正常に動作しない

          ケースが見受けられるためです。

          よってOS自体をクリーンインストールしての確認も必要かもしれません。