3 返信 最新の回答 日時: Apr 21, 2016 6:03 PM ユーザー:assause

    メンバーシップの認証入力間違えの件

    ピーチ@3225LOVE

      商品型番:JW3P0BS030-C

      商品名:Adobe Creative Cloud  学生・教職員個人版(12か月版)

       

      を購入し、ダウンロードカードが届き

      ソフトウエアをダウンロードする時、カード裏面に記載されているサイトではなく

       

      手順の書いてあるサイト(www.creativecloud.com/redeem)にアクセスして、

      コードを入力後「メンバーシップを認証する」をクリックしたところ、認証は成功したのですが

      支払いを入力する際に「エラー…」になり、間違いに気づきました。

       

      改めてカードに記載されていたサイトにアクセスし、

      手順に沿って「教育機関情報」なども入力し、コードを入力後メンバーシップを承認し直したところ、「このコードは既に使用されています。」となってしまいました。

       

      その後何度かやり直しをしてみたのですが、状態は変わらず、サポートのページを調べながらなんとか「ダウンロード」ボタンを見つけダウンロードをしてみました。

       

      ですが、「 学生・教職員個人版」をダウンロードできていないようです。

       

      どうすればいいのかわからず困っています。

      学生・教職員個人版に登録をし直すことができるのでしょうか、教えてください。

        • 1. Re: メンバーシップの認証入力間違えの件
          assause Most Valuable Participant

          その状況であれば、

          ダウンロードカードのコード入力自体は既に行われている状態になると思います。

          WebブラウザでAdobeサイトにログインした状態で、アカウント管理を確認してみてください。

           

          ダウンロードできないのはアプリケーションのほうでしょうか。

          まずインストール手順を確認してみて、どこで問題が起きているのかや、

          エラーメッセージなどがあれば、それらを具体的に示してみてください。

          Creative Cloud アプリケーションのインストール手順

          • 2. Re: メンバーシップの認証入力間違えの件
            ピーチ@3225LOVE Level 1

            解答して頂きありがとうございます。

             

            質問の書き方が悪かったのですが、ダウンロードはできる状態にあるようです。

            (取り急ぎ必要だった、イラレとフォトショップは出来ました。)(他の製品も製品もインストールボタンが表示されています)

             

            流れをもう一度説明させていただくと、

             

            学生・教職員個人版を購入 → adobeにログイン → 

            個人版のサイトでコードを入力して「メンバーシップを認証」してしまい → エラーが出て → 

             

            (やり直すために)

            学生・教職員個人版のサイトにて「教育機関情報」などを入力し → コードを入力後メンバーシップを承認し直したところ→

            「このコードは既に使用されています。」となってしまいました。

             

            アカウント管理を確認したところ

             

            お客様のプラン : CCSNDIRECT_INDIVAL-ML

             

            となっています。

             

            解決したかったことは…

             

             

            上記のプランは Creative Cloud 学生・教職員個人版 なのか? 

            (購入金額が違うから出来ないと思いつつ)個人版として登録されてしまったのか?

             

            ●イラレとフォトショップ以外の商品も 早くダウンロードしたいのですが、このままやってしまっていいのか??

             

            ●1年後の更新を考えると、きちんと確認しておきたくて、

             

            色々調べてみたのですが、個人版 と 学生・教職員個人版 のプラン表記の違い が解らなくて

             

            こちらに質問をしました。

             

            • 3. Re: メンバーシップの認証入力間違えの件
              assause Most Valuable Participant

              重要なのはアカウント管理における「更新日」の表示になりますので、

              そちらが1年後の期限であれば、正常に登録されていると考えて

              差し支えないと思います。

               

              「このコードは既に使用されています。」は、入力済みのコードの場合に

              表示されるものになりますし、今回は既に入力済みの状態になるので、

              その状態自体は特に問題ないでしょう。

               

              プラン名がその表記になるのは、当方は学生・教職員個人版を利用した

              ことがないので、済みませんがわかりかねます。

              おそらく問題ないとは思いますが……。

              ご参考までに、当方のプランは「Creative Cloud メンバーシップ」として

              表記されています。