2 返信 最新の回答 日時: Apr 28, 2016 6:36 PM ユーザー:yasukos53344681

    ライセンス認証状況には問題ないのに、「シリアル番号を確認できません。」

    yasukos53344681 Level 1

      再インストールの際

      「Creative Suite 6 Design Standardのシリアル番号を確認できません。カスタマーサポートに問い合わせてください。」 

      とメッセージが出ましたので、Adobeチャットに問い合わせてみました。

       

      担当の方が仰るには

      [シリアル番号からライセンス認証状況を確認致しましたが、問題は御座いませんでしたので、

      現状では技術的な問題が発生している可能性が考えられます。」ということです。さらに

      「現在技術的なサポートは終了しているため、ユーザーフォーラムにて引き続きご質問をお願い致します。」

      ということでこちらで質問いたします。

      どう対処したら良いですか?

       

      詳しく経緯を説明しますと、Creative Suite 6 Design Standard を使っていたパソコン(Win7)が突然壊れアンインストールすることもできずに、新パソコン(Win10)に再インストールしました。しばらくは使えていたのですがAcrobat Xのアップデートの途中でエラーが出るなど不具合が発生したため、一旦アンインストールしました。(このときも認証の解除をしていません)

      そして2回目の再インストールをしようとしたら、冒頭のメッセージが出たため、Adobe担当者とのチャットで認証を解除してもらいました。

      そのときにAdobe担当の方は認証状況は問題ないとの事だったのですが、やはり同じメッセージが出ます。

       

      アドバイスをお願いいします。