2 返信 最新の回答 日時: Apr 27, 2016 11:38 PM ユーザー:Chikuromochi

    製品を購入したが体験版期限切れと認識され、アカウント情報の購入欄にも履歴がなく利用できない。

    佐々木勝彦

      以下、経緯を記載します。

       

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      1:新規でAdobeIDを作成し、体験版として期限が切れるまで利用。

      2:数ヶ月後、上記AdobeIDでログインした状態で、AdobeストアからAdobe CC「コンプリートプラン」を購入。

      (この際になぜか登録情報の再入力を求められた為、同様のメールアドレス・氏名を入力して先に進める [住所が変わっていた為、住所は別情報で。恐らくPWも違うもので])

      3:購入完了となるも、以前体験版のままで変わらず、サインインして認証しようとしても、サブスクリプションが見つからないと言われ、ライセンス認証が通らない。

      4:その後もログアウト・ログインや、再インストールを試みるも、状況変わらず。

       

      ※サインインしたマイページにある、「プランおよび製品」の欄には、

      Creative Cloud 無償メンバーシップ

      と表示されており、「注文履歴」の欄でも

      お客様のアカウントに関連付けられた注文はありません。

      と表示されてしまっています。

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      現状、期限切れ体験版のままで利用ができないのに、認証を通すこともできず、ただ料金だけ発生してしまっている状況です。(クレジット明細で料金発生は確認済み)

      自分と同じ状況になった方、もしくは解決策をご存知の方がいましたら、どうかご助力お願いします。