製品を購入したが体験版期限切れと認識され、アカウント情報の購入欄にも履歴がなく利用できない。

[佐々木勝彦]

以下、経緯を記載します。

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１：新規でAdobeIDを作成し、体験版として期限が切れるまで利用。

２：数ヶ月後、上記AdobeIDでログインした状態で、AdobeストアからAdobe CC「コンプリートプラン」を購入。

（この際になぜか登録情報の再入力を求められた為、同様のメールアドレス・氏名を入力して先に進める [住所が変わっていた為、住所は別情報で。恐らくPWも違うもので]）

３：購入完了となるも、以前体験版のままで変わらず、サインインして認証しようとしても、サブスクリプションが見つからないと言われ、ライセンス認証が通らない。

４：その後もログアウト・ログインや、再インストールを試みるも、状況変わらず。

※サインインしたマイページにある、「プランおよび製品」の欄には、

Creative Cloud 無償メンバーシップ

と表示されており、「注文履歴」の欄でも

お客様のアカウントに関連付けられた注文はありません。

と表示されてしまっています。

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現状、期限切れ体験版のままで利用ができないのに、認証を通すこともできず、ただ料金だけ発生してしまっている状況です。（クレジット明細で料金発生は確認済み）

自分と同じ状況になった方、もしくは解決策をご存知の方がいましたら、どうかご助力お願いします。

[Chikuromochi · Accepted solution]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

お困りの件ですが、状況から異なるAdobeIDでご購入されている可能性がございます。

一度弊社Chatサポートにてご契約状況の詳細を確認いただきますようお願い致します。

アドビチャットサポートの使い方

[Chikuromochi]

また、ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。