2 返信 最新の回答 日時: Apr 29, 2016 7:20 PM ユーザー:jotmy

    creative cloudが勝手にインストールされた

    jotmy

      初めて投稿します。

       

      最近?pdfやacrobatが見れなくなり、原因がわからず、

      とりあえずadobeのサイトからacrobat(だと思います)をインストールしようとしたら、エラーになり、

      アンインストールもエラーになりました。

       

      windowsインストーラー:

      選択した機能は現在使用できないネットワークリソースにあります。

       

      どちらもこのようなエラーがでて、どうしようもなくなり、解決法をネット検索すると

      adobe製品のインストール、アンインストールができないトラブルには、

      microsoftのfix itをインストール、実行するとよい、

      というadobeのヘルプを見つけたので、そのようにしました。

      fix it自体はacrobatを無事アンインストールしてくれたのですが、

      代わりに見覚えのないadobe creative cloud(無償メンバーシップ)がインストールされていました。

      過去にphotoshop cs6など購入し、現在も使っていますが、

      月額料金が必要なcreative cloudは一度もインストールした覚えはなく、

      不安になったので、ソフトは一度も開かずにアンインストールし、

      adobeアカウントから確認すると、まだ表示されます。

       

      以前windows10にアップグレードするよう表示が出て、

      無償アップグレードはしたのですが、パソコンがおかしくなり

      もとのwindows7に戻しました。

      その関係でacrobatやpdfが見れなくなってしまったという話も

      ネット上で見かけたので、そのせいかなとも思いますが…。

       

      acrobatやpdfが見れないことよりも、

      必要のないcreative cloudがなぜかインストールされてしまい、

      解約?もできずさらに困ってしまい

      サポートを探しましたが、電話では受け付けてもらえないので、

      こちらのフォーラムに投稿しました。

       

      解決法をご存知の方がいらっしゃれば、ご意見を伺いたいです。

      どうぞよろしくお願い致します。

        • 1. Re: creative cloudが勝手にインストールされた
          assause Adobe Community Professional & MVP

          CS6製品を使用している場合、ケースによっては

          Adobe Application Managerの更新時に

          Creative Cloud デスクトップアプリケーションが

          代わりに入ってしまうことがあるようです。

           

          アプリケーションの更新管理をどちらで行うかだけの違いなので、

          そのまま使っていても問題はないはずです。

           

          Acrobatが使用できなくなったのは、

          Windowsをアップグレードした影響と推察されます。

          上書きでアップグレードした場合、Adobe製品に限らず、

          インストール済みのアプリケーションやドライバなどの動作が

          おかしくなる場合があるようです。

          またCS6やAcrobat XはWindows 10では動作保証していませんので、

          Windows 7のまま利用されるのが望ましいところです。

          1 人が役に立つと言っています
          • 2. Re: creative cloudが勝手にインストールされた
            jotmy Level 1

            assause様

             

            お返事どうもありがとうございます。

            cs6使用中、adobe application manager更新時に、

            creative cloudデスクトップアプリが入る場合がある、

            ということがあるのですね。

            そういえば、managerの手動更新をした覚えがあります。

            (fix itのせいではなかったのですね)

             

            cs6 やmanager関係で色々検索したところ、

            adobe extention manager cs6が壊れ、

            勝手にcreative cloud無償メンバーシップに登録された、

            という、私と似たような症状の方がいらっしゃることがわかり、

            そちらでadobeサポートとやり取りした時、

            無償メンバーシップが自動的に有償に切り替わり、

            料金を請求されることはない、

            というadobeの回答が得られたとありました。

            また無償メンバーシップは解約できない仕組みとも

            ありました。

             

            知らないうちに請求されるのが怖かったので、

            これでcreative cloudに関しては一安心です。

            このページにたどり着くヒントをassause様にいただいたので、

            回答マークをつけさせていただきました。

            また、cs6はwindows10に対応していないということも知らなかったので、

            現在のパソコンはやはりwindows7のまま使おうと思います。

            acrobat、 pdfが見れないという問題は、カテゴリを変えて、

            また時間のあるときに投稿しようと思います。

             

            コミュニティでこんなに早く返信がいただけると思ってなかったので、驚きました。

            解決に導いてくださり感謝致します!

            どうもありがとうございました。