1 返信 最新の回答 日時: May 2, 2016 7:04 AM ユーザー:assause

    【最新】有効な有償契約期間にも関わらず「体験版」と表示される。

    EVISETA

      【お知らせ】CC 2015アップデート後に、有効な有償契約期間にも関わらず「体験版」と表示される

       

      上記で記載された事を実践しできなく、テクニカルサポートで2時間も電話対応し、色々と振り回された上、未だ解決できていません。

      下記の文面にもありますが、adobeは悪くないですよの1点張りです。

       

      -------------------

       

      はじめにお願い致したい作業は、

      弊社製品に不具合が起きている可能性を考慮して、

      お手数ですがすべての製品と関連情報を削除し、

      その後インストールをやり直していただくことでございます。

       

      再インストール完了までは、新しくお作りいただいたアカウントで

      作業をお試しいただきますようお願い致します。

       

      削除方法につきましては、

      以下のページに記載されている内容をご参照いただきますよう

      お願い申し上げます。

       

      ◎以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し

       Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 7)

      https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08201750.html

       

      なお「D. 関連フォルダーの削除」でございますが、

      一部のフォルダは「他のプログラムで使用中」などの警告が表示され、

      削除できない場合がございます。

       

      その場合は削除できないフォルダの中身を開いていただき、

      その中で削除可能なものだけ消していただきますようお願い致します。

       

      また、再インストールの手順につきましては

      以下のページの内容をご参照いただきますようお願い致します。

       

      ◎Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール

      https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/download-install-app.html

       

      ========================================

       

      ここまでお試しいただいても改善へと至らない場合には、

      製品のインストールや起動のログをお取りいただき、

      弊社までお送りいただきますようお願い致します。

       

      ログファイルをお取りいただくには以下のページをご参照ください。

       

      ◎Log Collector Tool

      https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html

       

      こちらのページにログファイルをお取りいただくためのツールの

      ダウンロードリンクとご使用方法をご説明しております。

       

      ログファイルはZIP形式のファイルにまとめられますが、

      メールでお送りいただく場合にはあらかじめ拡張子を

      「.zip」から「.txt」に変更していただきますようお願い致します。

       

      これは弊社のメールシステムが

      ZIP形式のファイルを受け付けることができないためでございます。

       

      -------------------

      ネット、adobeへ電話連絡、技術に詳しい友人に聞いても、何をしても解決しません。

      誰かご教授お願いします。

        • 1. Re: 【最新】有効な有償契約期間にも関わらず「体験版」と表示される。
          assause Adobe Community Professional & MVP

          おそらく不本意な発言になってしまうと思うので恐縮ですが……。

           

          一番てっとり早い方法は、OSを初期化してしまったり、

          新品のPCを用意するなどで、クリーンな環境下で確認されることだと思います。

           

          提示された複数の方法を行っても対処できないとなると、

          個々のPC環境に依存した問題になりうる可能性があります。

          そうなると、クリーンな状態で正常に認識するかどうかが鍵になるためです。

           

          過去の類似トラブルにおいても、OS初期化で改善したという報告は

          見受けられますので、改善する可能性の高いものだと考えています。