4 返信 最新の回答 日時: May 13, 2016 7:06 AM ユーザー:93566785

    Acrobat9のアンインストールができずに困っています。

    93566785

      Windows10(64bit)のPCにAcrobat9をインストールしています。

      Acrobat DCをインストールするに当たり、9をアンインストールしようとしたところ、「変換するときにエラーが発生しました。...」とのメッセージがでて

      アンインストールできませんでした。このメッセージへがでたときの対処法として”234265”で、"KB404307.exe"を実行するようにとの回答があります。

      ところが、これはAcrobat8で、このメッセージがでたときだけの対応のようで、実行すると「更新するためのAcrobat製品が見つからないか、レジストリを

      更新する十分な権限がありません」とポップアップされます。

      Acobat9で「変換するときにエラーが発生しました。...」とのメッセージがでたときにはとのようにしたら、アンインストールできるのでしょうか。

      フリーのアンインストールソフトを使ってもよいものでしょうか。

       

      電話でのサポート対象ではないということで、こちらに質問しました。

      お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: Acrobat9のアンインストールができずに困っています。
          Lana-neveyas Most Valuable Participant

          クリーナーツールを使用してみてはいかがでしょうか?

           

          Acrobat Reader(Adobe Reader) および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

          1 人が役に立つと言っています
          • 2. Re: Acrobat9のアンインストールができずに困っています。
            assause Most Valuable Participant

            Acrobat 9についてはWindows 10では動作保証していませんし、

            アンインストーラーについてもそれは同様ですので、

            組合せによる影響で処理できない可能性があるかもしれません。

             

            仰るようにフリーのアンインストーラーを使って

            アンインストールを行うのもひとつの方法になると思います。

            • 3. Re: Acrobat9のアンインストールができずに困っています。
              93566785 Level 1

              さっそくのご回答ありがとうございます。

               

              ご教示いただいたクリーナーツールを使用して、無事DCがインストールできました。

              重ねて御礼申し上げます。

               

              めったにいないかもしれませんが、以下は同様の症状にあった人のための備忘録です。

               

              クリーナーツールを試用した後は、再起動してください。

              5900行にも及ぶログの最後の行に、”Please reboot your machine to complete cleanup.”

              とあります(だれもこんな最後の行まで読まないよな…( ̄。 ̄;)ブツブツ)。

               

              私は再起動する前にDCをインストールしたためか、コントロールパネルにはAcrobat9の表示が

              あるままで、

              cドライブに”C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 9.0”のフォルダがあり、

              その下に"Acrobat"、”Acrobat Elements”

              のフォルダがありました。

              "Acrobat"には"acrotray.exe"と"AcroTray.JPN"の2つのファイルが、”Acrobat Elements”には

              "ContextMenu64.dll"と"ContextMenu64.JPN"の2つがありました。

               

              再起動すると”C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 9.0”の表示のみで、その下のフォルダは

              消えていました。

              ただ、コントロールパネルにはまだAcrobat9が表示され、

              アンインストールをクリックすると、「この操作は現在インストールされている製品に対してのみ有効です」と

              ポップアップするという状況に変化はありません。

              運用に支障なさそうなので、このままで行くしかないかな?

              • 4. Re: Acrobat9のアンインストールができずに困っています。
                93566785 Level 1

                さっそくのご回答ありがとうございます。

                 

                別の方の方法でうまくいきました。

                ソフトの動作保証の確認を怠ったこと反省しています。