4 返信 最新の回答 日時: Jun 9, 2016 6:57 PM ユーザー:NakajimaM

    PDFが閲覧できません。

    NakajimaM

      PDFファイルが開けないとユーザーから問い合わせを受け、解決策をネットで

      調査しましたが、未だに閲覧が出来ない状態です。

       

      PCのご利用環境は以下の通りです。

      ・WindowsOSのバージョン:7(Professional_SP1)

      ・Internet Explorer のバージョン:11

      ・Acrobat Reader のバージョン:DC

      ・エラーメッセージ:この文書を開くときにエラーが発生しました。

                  アクセスが拒否されました。

      ・症状が生じた日 4/28

      ・対応したこと Cleaner_Toolを実行して再インストールしても症状が再現した。

       

      4/28以前までは問題無く使用出来ていたとユーザーからヒアリングしております。

       

      すでに調査で4時間以上を費やしており、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: PDFが閲覧できません。
          assause Adobe Community Professional & MVP

          PDFを保存しているストレージ(ネットワークサーバ等)と、

          Readerの保護モードの組み合わせによって発生している可能性がありそうです。

          まずは下記の過去事例や文書について確認してみてはどうでしょうか。

          Adobe Reader ファイルサーバ内のPDFファイルを開くと「文書を開くときにエラーが発生しました。アクセスが拒否されました。」と表示される

          保護モードのトラブルシューティング(Adobe Reader)

          • 2. Re: PDFが閲覧できません。
            NakajimaM Level 1

            assause  様

            ご回答ありがとうございます。質問内容に記載忘れましたが、Adobe過去事例や保護モードの組合せも試してみましたが、改善されませんでした。

            その他としましてAdobe以外での問合せ内容をネットで検索してみましたが、同様事例の検索が悪いのか、ヒットしませんでした。

             

            困った挙句、こちらのコミュニティーフォーラムに投稿をさせて頂いた次第です。

             

            設定的にエラーが発生しているにしても、過去事例対応で改善しないのが良くわかりません。

            1つわかっていることとしては、コンピューターの管理者でPDFファイルを開くと閲覧が出来るのですが、管理者配下でのユーザーで閲覧が出来ないということまで判明しております。

             

            以上、よろしくお願いいたします。

            • 3. Re: PDFが閲覧できません。
              assause Adobe Community Professional & MVP

              管理者では問題なく、一般ユーザーで閲覧できないということですと、

              アカウントに紐づいた権限が影響している可能性があるように思います。

              これについてはPC側の権限問題と、PDF保存先の権限と、

              両方を確認する必要がありそうです。

               

              特定の時期より起きているということですと、

              その際に権限の変更が起きている可能性があるのではないでしょうか。

              • 4. Re: PDFが閲覧できません。
                NakajimaM Level 1

                assause  様

                ご回答が遅くなって申し訳ありません。原因が判明しました。

                弊社で以前使用していた暗号化ソフトがWindowsアップデートにて認識され、

                その影響により、PDFファイルが閲覧できなくなるという症状でした。

                 

                このアプリをアンインストールし、問題無くPDFファイルを閲覧することが出来るようになりました。

                 

                皆様、アドバイスなど、ご協力誠にありがとうございました。